В сервисную компанию требуется Руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами.
Тип-Топ Индустриальные решения — федеральная сервисная компания, работающая на рынке промышленных услуг уже 23 года. Путь компании начался в 2003 году с промышленного клининга, но благодаря анализу рынка и обратной связи от клиентов трансформировалась в комплексного подрядчика «под ключ».
Сегодня ТТФМ предлагает промышленным предприятиям полный спектр услуг: от промышленного альпинизма и очистки вентиляции до модернизации инженерных систем и комплексной технической эксплуатации объектов.
Ищут сильного руководителя, который возглавит направление работы с ключевыми клиентами и обеспечит стратегическое развитие партнерств.
Чем предстоит заниматься:
Управление продажами и финансовой эффективностью (P&L):
- Достижение целевых показателей по выручке, марже и бюджету
- Планирование, контроль и корректировка планов продаж; подготовка к бизнес-суппортам (защита планов)
- Определение и внедрение мероприятий по минимизации расходов и повышению маржинальности проектов
- Совместно с Отделом сервиса разработка планов по оптимизации, индексации договоров и продаже дополнительных услуг
Управление командой (Key Account Managers):
- Найм, адаптация, обучение и развитие прямых подчиненных
- Формирование кадрового резерва
- Обеспечение прозрачной системы мотивации: каждый сотрудник должен видеть свой Dashboard (результат) и понимать, за что получает доход. Ответственность за правильный подход в компенсации
- Контроль соблюдения политики «Протокол встречи с клиентом» (проверка качества и своевременности заполнения)
Клиентская работа и стратегическое развитие:
- Обеспечение «нулевого оттока» клиентов: контроль процессов пролонгации и индексации договоров
- Личное ведение переговоров с ЛПР (лицами, принимающими решения) по стратегическим вопросам
- Лидирование продаж всех услуг компании (кросс-продажи) в рамках холдинга клиента
- Работа с проблемной дебиторской задолженностью, контроль своевременности оплат и выставления счетов
- Управление претензионной работой: как личное участие в конфликтах (в случае финансовой ответственности), так и контроль действий КАМ
- Ответственность за корректное закрытие месяца и своевременное закрытие расходов
- Эскалация вопросов неэффективности внутренних процессов
Административные задачи:
- Разработка и актуализация KPI для отдела
- Участие в разработке маркетинговых активностей для текущих клиентов
- Взаимодействие со смежными подразделениями (сервис, финансы, логистика) для улучшения регламентов
Требования:
- Опыт: управление ключевыми клиентами в B2B-сегменте от 3-5 лет (обязательно опыт в сервисных компаниях: клининг, техническая эксплуатация, аутсорсинг, инженерия)
- Коммерческое мышление: опыт расчета и анализа калькуляций, согласования договоров, понимание маржинальности
- Управление командой: опыт найма, обучения и мотивации менеджеров по продажам (КAM). Понимание, как выстроить прозрачную систему мотивации
- Аналитика: уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, сложные формулы), работа в 1С
- Коммуникации: развитые переговорные навыки на уровне первых лиц, пунктуальность, системность, оптимизм и стрессоустойчивость
- Стратегия: видение путей развития существующего портфеля клиентов (продажа дополнительных услуг, расширение географии)
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство и стабильный доход (оклад + % от выполнения плана)
- Интересные задачи в крупной федеральной компании с 23-летней историей
- Профессиональный рост
- Корпоративная культура без бюрократии, где ценятся инициатива и скорость
- Где предстоит работать: Ботанический сад, Ростокино, Свиблово, Москва, проезд Серебрякова, 14с15
Отклик на вакансию через Телеграм (по кнопке "Откликнуться").