В сеть фитнес-клубов DDX Fitness требуется Руководитель департамента лояльности и клиентского опыта.
Задачи:
- Управление и оптимизация клиентского пути
- Управление клиентским опытом и ответственность за метрики удовлетворенности (CSAT, CSI), готовность рекомендовать (NPS)
- Оптимизация частоты посещений и продлений абонементов клиентами (frequency, retention rate)
- Разработка и обновление регулярной event-повестки открытых клубов
- Формирование и управление бюджетом
Требования:
- Имеете опыт свыше 3 лет в сфере маркетинга и отлично знаете, что такое открытие нового подразделения
- Отлично понимаете, как работают маркетинговые и PR инструменты
- Знакомы с действующим законодательством, касающимся размещения наружной рекламы
- Мастерски находите общий язык не только со своей командой, но и с подрядчиками (опыт работы с регионами будет преимуществом)
- Умеете выстраивать процессы и имеете опыт участия в запусках кросс-командных проектов
- Не боитесь работать в условиях многозадачности
Что предлагают:
- Работу в самом амбициозном и быстрорастущем проекте
- Удобный график работы 5/2, в гибридном формате
- Заработную плату, которая полностью отвечает вашим знаниям и навыкам
- Важно: трудовой договор
- Открытую коммуникацию, гостеприимную команду, помощь от коллег на этапе адаптации и выполнения задач
- Регулярные обучения и повышения уровня навыков
- Возможность карьерного роста
- Возможность тренироваться в клубах DDX Fitness совершенно бесплатно + безлимитная подписка на видеотренировки “Action!”