В федеральную сеть по продаже стильных дисков и аксессуаров для автомобилей Rimzona требуется Руководитель департамента клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Разработкой и внедрением стратегии клиентского сервиса, направленной на повышение удовлетворенности клиентов и улучшение качества обслуживания
- Определением ключевых показателей эффективности (KPI) для всех подразделений службы: контакт-центр, отдел заботы, отдел контроля качества
- Обеспечением эффективного взаимодействия подразделений компании с клиентами, решением их проблем и запросов
- Анализом статистики обращений клиентов и выявлением трендов для оптимизации работы контакт-центра
- Внедрением технологий и инструментов, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами
- Развитием команды, включая обучение и мотивацию сотрудников всех подразделений службы
- Подготовкой регулярных отчетов о работе службы клиентского сервиса для руководства компании
- Сотрудничеством с маркетингом, продажами и другими отделами для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы на позиции руководителя службы клиентского сервиса от 2-х лет
- Опыт выстраивания клиентского сервиса в коммерческой организации (реальные рабочие кейсы)
- Приветствуется опыт работы в продажах
- Опыт управления коллективом от 2-х лет
- Аналитический склад ума
- Развитые коммуникативные навыки
- Высокий уровень клиентоориентированности
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Сдельную оплату труда: оклад +kpi +%, готовы обсуждать итоговый уровень заработной платы с релевантными кандидатами
- График: 5/2 с 9-18, сб, вск — выходные
- Возможность развития внутри компании
- Обучение на платформе Rimzona School и наставничество
- Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, корпоративы)
- Подарки и материальная помощь к значимым событиям
- Скидки для сотрудников на товары и услуги компании