Крупный российский производитель продуктов питания приглашает в свою команду Руководителя департамента клиентского сервиса.
Обязанности:
Организация работы департамента клиентского сервиса (территория: вся Россия) для обеспечения целевого уровня клиентского сервиса по всем каналам продаж (федеральные, локальные сети, дистрибуторы, традиционная розница).
Управление процессами приемки и обработки заказов в соответствии с требованиями клиентов и политикой компании. Систематизация и приведение к единому стандарту работы с заказами.
Контроль и анализ претензий клиентов, выявление зон ответственности, выработка корректирующих действий.
Участие в процессе планирования продаж, совместная с департаментами Продаж и Производства корректировка планов.
Внедрение и поддержка электронного обмена данными между компанией и ключевыми клиентами компании (EDI, ЭДО).
Проведение регулярного аудита рабочих процессов, анализ причин, вызывающих снижение качества обслуживания, разработка мероприятий по корректировке процессов.
Внедрение кросс-функциональных инициатив, направленных на качественный рост сервисного обслуживания клиентов.
Планирование и развитие департамента клиентского сервиса, формирование команды
Требования:
Соответствующий описанным выше обязанностям опыт работы Руководителем направления клиентского сервиса в крупных компаниях, производителях продуктов питания.
Управленческий опыт от 5 лет.
Наличие положительных рекомендаций с предыдущих мест работы.
Условия:
Новая позиция в структуре компании.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
