Компания IAM в поиске Руководителя департамента клиентского сервиса.
IAM – маркетинговая компания, специализирующаяся на маркетинге в ритейле и оказывающая полный перечень услуг в точках продаж (разработка, производство и управление POSm, цифровые решения для точек продаж, технический мерчендайзинг, шоппер-маркетинг, категорийный менеджмент, розничный аудит, программы лояльности).
Дружной и сплоченной команде клиентского сервиса нужен опытный руководитель, нацеленный на развитие лучшего клиентского сервиса для клиентов компании, привлечение новых заказчиков и расширение объема оказываемых услуг.
Обязанности:
- Разработка стратегии развития клиентского сервиса в области POSM, цифровых решений и маркетинговых услуг, возможностей и инструментов ее реализации
- Формирование и управление клиентской командой компании
- Поиск новых клиентов в области POSM, цифровых решений и маркетинговых услуг
- Развитие сотрудничества с текущими клиентами компании
- Обеспечение высокого уровня сервиса клиентам компании
- Планирование проектного бюджета и контроль его выполнения
- Контроль соблюдения контрактных условий с клиентами и подрядчиками
- Участие в тендерах и креативных разработках, как в рамках брифов клиентов, так и в рамках инициатив компании
- Участие в подготовке коммерческих предложений, смет и презентаций новым клиентам компании
- Контроль подготовки коммерческих предложений, смет и презентаций клиентской командой в рамках сотрудничества с текущими клиентами
- Управление и координация вопросов подготовки и реализации проектов
- Взаимодействие с административными отделами и другими направлениями компании
- Подготовка отчетности по клиентской проектной деятельности для руководства
Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции в компании из сферы маркетинга в ритейле обязателен (от 2-х лет)
- Обладание знаниями и практическим опытом работы по проектам с различной механикой (торговый маркетинг, шоппер маркетинг, POSM, цифровые решения для точек продаж, технический мерчендайзинг), понимание рынка данных услуг и их востребованности у клиентов
- Хорошие навыки работы в MS Office (Outlook, Excel, Word, Power Point)
- Развитые коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь, доброжелательность
- Лидерские качества, драйв, позитивное и проактивное мышление, умение решать сложные задачи и умение мотивировать команду на высокие результаты и выполнение поставленных целей
- Исполнительность, ответственность, внимательность, самостоятельность, стрессоустойчивость
Условия:
- Работа в современном офисе рядом с м. Алтуфьево (10 минут пешком)
- Заработная плата обсуждается по результатам собеседования
- Оформление по ТК
- Полный рабочий день, график работы 5/2 с 9.00-18.00 или с 10.00-19.00