В лабораторной службе Helix открыта позиция Руководителя департамента клиентского сервиса.
Задачи:
Управление процессами нескольких подразделений компании
Контакт-Центр (Обслуживание физ. лиц) + Служба клиентской поддержки (Обслуживание юр. лиц)
Планирование, организация и контроль работы подразделения
Достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу Контакт-центра (% потерянных звонков, уровень сервиса, % занятости операторов)
Контроль качества обслуживания клиентов. Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания
Формулирование и постановка бизнес-требований к программному продукту Компании
Развитие системы наставничества
Подбор сотрудников, адаптация, мотивация, оценка и развитие
Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу Контакт-центра;
Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы сотрудников Контакт-центра;
Совершенствование нормативных документов, регламентирующих бизнес-процессы Контакт-центра
Контроль коммуникации с клиентами по различным каналам и разбор обращений клиентов
Отдел клиентского сопровождения (разбор и сортировка биоматериала во всех Лабораторных комплексах + Логистические хабы)
Обеспечение выполнения целевых показателей подразделения (время разбора, сортировки и регистрации биоматериала, соотношение ФОТ/часам, уровень загрузки персонала, количество ошибок)
Инициирование и внедрение мероприятий, направленных на исключение ошибок подразделения и повышение эффективности его работы
Инициирование и участие в проектах по автоматизации процессов в подразделении
Поддержка операционной работы существующих Логистических хабов и открытие новых хабов
Управление сотрудниками: найм, адаптация, мотивация и развитие
Контроль коммуникации с клиентами по различным каналам и разбор обращений клиентов
Выстраивание и повышение эффективности коммуникации с внутренними заказчиками (другими подразделениями Компании)
Требования:
Высшее образование, медицинское образование будет преимуществом
Опыт руководства Контакт-центром с численностью более 100 человек от 2 лет
Навыки работы с большим объемом информации
Опыт бизнес-анализа и грамотной постановки задач в ИТ для разработки или доработки АРМ оператора Контакт-центра
Опыт разработки стандартов сервиса и скриптов
Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов
Ориентация на результат, достижение конкретных целевых показателей
Успешный опыт управления и развития персонала
Умение работать в команде
Умение быстро ориентироваться в ситуации, находить самостоятельные решения
Высокая работоспособность, гибкость, быстрота работы
Стрессоустойчивость, ответственность, инициативность
Условия:
Работа в стабильной развивающейся Компании
Офис в шаговой доступности от м. Петроградская (5 минут пешком)
График работы — 5/2 с 9:30 до 18:00
Официальное оформление, социальные гарантии
Своевременная заработная плата 2 раза в месяц (уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)
Комфортное рабочее место, оборудованная комната для приема пищи в офисе
Скидки на услуги Компании, подарки к праздникам, корпоративные мероприятия.
