В IT-компанию DIS Group открыта вакансия Руководителя департамента клиентского сервиса.
DIS Group предлагает комплексные решения в области управления данными, бизнес-аналитики на базе технологий признанных мировых лидеров: Informatica, KMS Lighthouse, NICE Actimize, Citrix. Компания упрощает работу с данными и информацией, предоставляя новые возможности для роста бизнеса.
Чем предстоит заниматься:
- Работать с клиентами Топ-уровня в банковском, нефтегазовом секторе, телекоме, ретейле, производстве
- Управлять командой: 3 отдела технической поддержки продуктов: Informatica, Actimize, KMS; отдел клиентского сервиса, отдел поддержки ИТ
- Управлять развитием компетенций сотрудников департамента
- Повышать качество технического сопровождения заказчиков
- Организовывать внедрение новейшей линейки российского ПО
- Обеспечивать рост доходов по договорам технического сопровождения и поддержки
- Разрабатывать системы KPI для подчиненных подразделений
- Развивать и запускать новые услуги технического сопровождения
- Развивать ИТ-инфраструктуру компании
- Вести коммерческие переговоры с вендорами, партнерами
- Управлять бюджетом департамента
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в качестве руководителя подразделения технической поддержки в IT-компании от 3-х лет
- Опыт построения и организации работы 3 линии поддержки
- Знание процессов ITSM
- Опыт управления доходами по договорам технического сопровождения и поддержки
- Опыт ведения переговоров с вендорами
- Владение английским языком (переписка, ведение переговоров, совещаний)
- Умение показать клиенту как получить value от использования услуг технического сопровождения
Компания предлагает:
- Большие и интересные проекты, опыт внедрения новейшего российского ПО
- Конкурентный оклад, премия по итогам года и другие бонусы
- Полис ДМС для сотрудников, включая стоматологию
- Наш уютный офис расположен в 5 минутах от метро Динамо
- Мы приветствуем желание работать из офиса, при этом возможен гибридный график
- Корпоративы, тимбилдинги и прочие митапы с молодой и нацеленной на результат командой
- Оформление по ТК РФ – must have