В сеть ресторанов японской кухни UP SUSHI открыта вакансия Руководитель департамента клиентского сервиса (формат контакт-центра).
В компании вы найдете интересные задачи и проекты:
- Управление удаленной командой операторов (10 человек). Формирование команды, адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников
- Постановка и контроль показателей качества работы сотрудников, планов продаж
- Проведение корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок)
- Контроль системы обслуживания клиентов: сроков обработки заказов, обеспечение высокого уровня сервиса, работа с обратной связью покупателей, анализ и обработка жалоб, претензий
- Планирование, анализ и развитие продаж
- Создание алгоритмов, регламентов, скриптов, чек-листов и стандартов работы
- Контроль соблюдения корпоративных стандартов и политики компании
- Личное участие в обработке заказов
- Участие в еженедельных собраниях Управляющей компании
Будущий коллега:
- Обладает опытом управления командой контактного центра от 5 человек не менее года
- Амбициозен и ориентирован на результат
- Умеет работать в режиме многозадачности
- Обладает качествами мотивирующего лидера
- С высоким уровнем самоорганизации и ответственности
Условия:
- Интересные и разноплановые задачи в компании
- Гибридный график работы на полную занятость (подробности на собеседовании)
- Возможность реализовать свой потенциал и воплотить смелые идеи
- Своевременная выплата заработной платы. Оплачиваемый отпуск, больничный
- Обеспечение всеми необходимыми ресурсами для эффективной работы
- Комфортная и позитивная атмосфера
Откликнуться с сопроводительным письмом.