В сеть магазинов косметики и парфюмерии ИЛЬ ДЕ БОТЭ требуется Руководитель департамента CRM.
Разработка, внедрение и операционное управление проектами и программами по работе с клиентами методами Customer relationship management (CRM) и лояльности.
Обязанности:
- Управление целевыми коммуникациями с клиентами: организация каналов коммуникаций, выбор целевых аудиторий, проведение SMS-, email-рассылок, рассылок с использованием мессенджеров, обзвон клиентов
- Осуществление контроля выполнения основных клиентских ключевых показателей бизнеса (KPI): активная клиентская база, возврат клиентов, новые клиенты, частота покупок
- Осуществление организации работы с программой лояльности (ПЛ): развитие программы, ее регулярный анализ и улучшение, контроль основных показателей эффективности
- На регулярной основе осуществление работы со статистическими данными базы данных, их анализ и сегментация
- Обеспечение организации работы контакт-центра и бэк-офиса обработки клиентских обращений
- Осуществление контроля за качеством обслуживания клиентов: организация сбора и анализа обратной связи от клиентов
- Общее управление Департаментом, постановка целей, управление бюджетом CRM
Требования:
- Высшее профессиональное образование в области маркетинга или экономики
- Опыт работы не менее 3-х лет по аналогичному профилю, включая опыт работы в дистрибуции или розничной торговле, опыт руководящей работы по направлению
- Знание рынка программ лояльности, понимание механики работы дисконтно-бонусных программ
- Знание технологии и механики CRM анализа
- Знание основ защиты персональных данных
- Владение навыками планирования, ведения проектной деятельности
- Владение навыками анализа клиентских баз данных
- Английский Intermediate, переговоры с брендами-партнерами
Условия:
- Работа в атмосфере красоты и престижа в компании с 20-летней историей
- Вдохновляющие коллеги и руководство
- Пятидневный график работы
- Гибридный график работы (минимум 3 дня в неделю работа в офисе)
- Офис в шаговой доступности от метро Павелецкая
- Официальное оформление
- Белая заработная плата