Руководитель департамента CRM в сеть магазинов косметики и парфюмерии ИЛЬ ДЕ БОТЭ

12 декабря 2022
Москва

В сеть магазинов косметики и парфюмерии ИЛЬ ДЕ БОТЭ требуется Руководитель департамента CRM.

 

Разработка, внедрение и операционное управление проектами и программами по работе с клиентами методами Customer relationship management (CRM) и лояльности.

 

Обязанности:

  • Управление целевыми коммуникациями с клиентами: организация каналов коммуникаций, выбор целевых аудиторий, проведение SMS-, email-рассылок, рассылок с использованием мессенджеров, обзвон клиентов
  • Осуществление контроля выполнения основных клиентских ключевых показателей бизнеса (KPI): активная клиентская база, возврат клиентов, новые клиенты, частота покупок
  • Осуществление организации работы с программой лояльности (ПЛ): развитие программы, ее регулярный анализ и улучшение, контроль основных показателей эффективности
  • На регулярной основе осуществление работы со статистическими данными базы данных, их анализ и сегментация
  • Обеспечение организации работы контакт-центра и бэк-офиса обработки клиентских обращений
  • Осуществление контроля за качеством обслуживания клиентов: организация сбора и анализа обратной связи от клиентов
  • Общее управление Департаментом, постановка целей, управление бюджетом CRM

 

Требования:

  • ​​​​​​Высшее профессиональное образование в области маркетинга или экономики
  • Опыт работы не менее 3-х лет по аналогичному профилю, включая опыт работы в дистрибуции или розничной торговле, опыт руководящей работы по направлению
  • Знание рынка программ лояльности, понимание механики работы дисконтно-бонусных программ
  • Знание технологии и механики CRM анализа
  • Знание основ защиты персональных данных
  • Владение навыками планирования, ведения проектной деятельности
  • Владение навыками анализа клиентских баз данных
  • Английский Intermediate, переговоры с брендами-партнерами

 

Условия:

  • Работа в атмосфере красоты и престижа в компании с 20-летней историей
  • Вдохновляющие коллеги и руководство
  • Пятидневный график работы
  • Гибридный график работы (минимум 3 дня в неделю работа в офисе)
  • Офис в шаговой доступности от метро Павелецкая
  • Официальное оформление
  • Белая заработная плата

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис