В холдинг Слетать.ру открыта вакансия Руководитель департамента бронирования.
Основные задачи:
- Организация и обеспечение эффективной работы Департамента бронирования
- Анализ потребностей клиентов, работа над повышением уровня сервиса
- Оптимизация бизнес-процессов, регламентов, стандартов работы
- Автоматизация процессов, постановка задач на разработчиков
- Операционное управление департаментом: организация работы, координация, контроль соблюдения стандартов
- Работа с командой - подбор, адаптация, обучение и оценка, мотивация
- Повышение эффективности работы департамента, сбор и анализ статистики по ключевым метрикам, разработка мер по улучшению показателей
- Взаимодействие с партнерами, решение спорных вопросов, работа с жалобами и претензиями
- Планирование годовое и ежемесячное, бюджетирование
Для компании важно:
- От 5 лет на руководящих позициях: руководитель отдела бронирования, операционный директор, руководитель клиентского отдела/ отдела качества. Желательно понимание туристической отрасли
- Компетенция управления клиентским сервисом, повышения качества обслуживания, процессом бронирования (будет являться преимуществом)
- Опыт оптимизации бизнес-процессов, разработки регламентов и стандартов работы
- Опыт автоматизации процессов, постановки задач на разработку
- Аналитическое мышление и способность делать обоснованные стратегические решения
- Отличные лидерские и коммуникационные навыки
В компании:
- В компании ценят и уважают сотрудников: своевременно выплачивают заработную плату; отдыхают все праздничные и выходные дни, предусмотренные ТК РФ
- Приветствуют новые идеи: участвуйте в жизни Компании и влияйте на создание и оптимизацию рабочих процессов, а также на корпоративную культуру
- Предлагают комфортные условия труда: комфортабельный офис в БЦ класса Б+ напротив ст.м. Ладожская; рабочие места, оснащенные современной техникой
- В компании знают, как дешевле всего съездить отдохнуть и предоставляют скидки на пакетные туры