В сети зоомагазинов Бетховен открыта вакансия Руководитель CVM и программы лояльности.
Бетховен – сеть зоомагазинов в России, предлагающая широкий ассортимент товаров для домашних животных.
Обязанности:
- Анализ текущего состояния клиентской базы и оценка эффективности существующих инструментов CRM и программы лояльности.
- Разработка и внедрение стратегии развития клиентских отношений, направленной на привлечение новых покупателей и удержание постоянных клиентов (Customer Value Management, CVM).
- Повышение вовлеченности клиентов посредством персонализированных предложений, акций и специальных мероприятий.
- Организация регулярного мониторинга и анализа поведения клиентов с целью выявления потребностей и предпочтений аудитории. Оптимизация процессов работы с данными клиентов.
- Взаимодействие с командой для создания эффективных рекламных кампаний и коммуникаций с клиентами. Оптимизация маркетинговых кампаний для повышения уровня конверсий и улучшения показателей LTV (Lifetime Value).
- Взаимодействие с департаментами маркетинга, продаж и IT для координации процессов внедрения CRM-инструментов и автоматизации бизнес-процессов.
- Оценка результатов и корректировка стратегии на основе анализа ключевых показателей (KPI): количество клиентов, частота покупок, сумма среднего чека, выручка на одного клиента, общая динамика оборота.
- Управление бюджетом отдела и контроль эффективности затрат.
Требования:
- Опыт успешной реализации проектов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработки и продвижения программ лояльности.
- Глубокое понимание принципов сегментирования клиентской базы, включая поведенческие сегменты, каналы привлечения и географии заказов.
- Навыки аналитической работы с большими объемами данных, владение инструментами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, BI-системы).
- Отличные коммуникативные способности, умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями компании.
- Умение планировать бюджет маркетинговых активностей и контролировать расходы.
- Готовность брать ответственность за достижение поставленных целей и самостоятельно предлагать эффективные решения.
- Высшее образование в области маркетинга, экономики или смежных областях.
- Опыт работы в сфере CVM/CRM от 3 лет, предпочтительно в ритейле или FMCG.
Условия:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
- Конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + квартальные бонусы по результатам выполнение KPI.
- Возможность профессионального роста и развития внутри компании.
- Стильный open-офис в пешей доступности м. Нагатинская (с удобной транспортной доступностью).
- Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера.