В логистическую компанию INSCOM Solutions требуется Руководитель Customer Service.
Обязанности:
- Управлять всеми видами деятельности, связанными с предоставлением эффективного обслуживания клиентов
- Развивать взаимодействия с другими руководителями отделов (отделами) всей организации с целью выстроить обслуживание клиентов
- Внедрять и поддерживать эффективные методы сбора данных, организовать обработку данных клиентов с целью качественной реализации их проектов
- Выполнять прогнозирование и оперативное планирование текущих и будущих проектов
- Разрабатывать планы и цели для команды обслуживания клиентов (координаторов)
- Делегировать задачи команде для обеспечения бесперебойной работы отдела
- Анализировать и интерпретировать данные, касающиеся эффективности обслуживания клиентов
- Собирать информацию об актуальной удовлетворённости клиентов
- Управлять и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами
- Контролировать расходы и контролировать бюджеты для отдела
- Поддерживать другие отдела с проблемами, связанными с обслуживанием клиентов
- Участие в договорной работе с клиентами
- Организован обучение и способствовать развитию команды обслуживания клиентов
- Участие в наборе и оценке новых и существующих членов команды
Требования:
- Высшее образование
- Опыт проектного управления (знание методик PMBOK или аналогичных является преимуществом)
- Навыки подготовки презентаций (умение сформулировать, визуализировать и донести суть)
- Эффективная коммуникация
- Лидерские навыки: способность мотивировать команду, нести ответственность за результат, стремление к отличным результатам
- Организационные навыки (пунктуальность, планирование, делегирование, тайм-менеджмент)
- Критическое мышление / Умение решать задачи (Problem solving). Умение выявлять проблемы и решать их
- Знание Power BI на уровне пользователя
- Продвинутые знания Excel
- Знание программы Битрикс24 (или опыт работы в любых других программах управления задачами)
- Желание приносить пользу клиенту с учетом понимания роли customer service
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ
- Белая заработная плата
- Испытательный срок - 3 месяца
- Своевременная и стабильная выплата заработной платы
- Современный офис в бизнес-центре
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.