Original Group занимается инвестициями в разработку, выводом на рынок и развитием высокотехнологичных продуктов и сервисов, а также является партнёром в проекте PharmaSpace. В связи с активным развитием направления, Original Group начинает поиск кандидата на позицию Руководителя Сustomer Service в PharmaSpace, который призван оформить данный функционал в условиях быстрого роста транзакций.
Обязанности:
Создание отдела customer service с «0»;
Управление командой отдела customer service;
Взаимодействие с подразделениями Компании для выполнения планов Компании;
Неуклонный рост уровня качества обслуживания Клиентов (будет необходимо формализовать в виде SLA требований и набора KPIs);
Обеспечение транзакционной стабильности путем последовательной автоматизации всех ключевых этапов операционного цикла с Клиентом (в качестве Заказчика);
Формирование пакетов необходимой управленческой и финансовой отчетности по деятельности в рамках основных операционных циклов;
Контроль и координация системы документооборота Компании с Клиентами;
Контроль и управление дебиторской задолженностью и своевременностью оплат;
Внедрение функциональных инициатив, направленных на качественный рост обслуживания Клиентов.
Требования:
Опыт работы руководителем не менее 3-х лет;
Опыт работы в фармацевтических / логистических / IT компаниях (желательно);
Техническая грамотность: 1С бухгалтерия, 1С ERP, системы ЭДО, продвинутый Excel
Опыт B2B продаж в IT сфере;
Хорошо развитые управленческие навыки;
Аналитическое мышление;
Развитая склонность к улучшениям и автоматизации.
Условия:
Работа в стабильной, успешной и развивающейся Компании;
Достойный уровень оплаты труда обсуждается с успешным кандидатом;
Официальное трудоустройство, «белая заработная плата»;
Возможность профессионального роста, бесплатное корпоративное обучение.
