Вакансия на удалёнке.
В онлайн-университет Talentsy требуется Руководитель CRM отдела, который возьмет под контроль все каналы CRM-коммуникаций и сделает их одним из драйверов роста выручки компании.
Talentsy активно масштабируется, и команде нужен эксперт в построении CRM-стратегий, который умеет управлять большими базами данных (500k+ подписчиков), настраивать автоматизацию и работать со всеми современными каналами коммуникаций. Цель: увеличение выручки с CRM-канала на 30% за 3 месяца и на 50% за 6 месяцев.
Какой результат команда ожидает от данной позиции:
Через 3 месяца:
- Рост выручки с CRM-канала на 30%
- Обновлена стратегия CRM-канала
- Оптимизированы каналы коммуникаций (E-mail, Web Push, SMS, Telegram, WhatsApp API, VK, чаты, поп-апы)
- Настроена интеграция WhatsApp Business API
- Частично автоматизирована работа отдела продаж через CRM
Через 6 месяцев:
- Рост выручки с CRM-канала на 50%
- Выстроена система работы с пользователями на всех этапах воронки
- Запущены новые коммуникационные механики (геймификация, персонализация, AI-автоматизация)
- Автоматизирована большая часть ручных процессов отдела продаж
Чем предстоит заниматься:
Разработка и реализация CRM-стратегии:
- Создание стратегии взаимодействия с клиентами через все CRM-каналы
- Сегментация базы и разработка персонализированных цепочек коммуникаций
- Внедрение гибкой стратегии управления базой (активация, удержание, повторные продажи)
- Анализ и оптимизация жизненного цикла клиента
Управление командой и процессами:
- Найм, обучение и организация работы CRM-команды
- Ведение отчетности по CRM-каналу
- Построение системы тестирования гипотез
Работа с CRM-инструментами и автоматизация:
- Подключение и настройка WhatsApp Business API
- Работа с E-mail, Web Push, SMS, VK, Telegram-бот, WhatsApp API, чаты, поп-апы
- Автоматизация отдела продаж через CRM (бизнес-процессы, триггеры, чат-боты)
Работа с данными и аналитикой:
- Анализ эффективности всех CRM-кампаний, оптимизация показателей
- Контроль данных по воронке: от лида до повторных покупок
- Регулярное взаимодействие с маркетингом и продажами для максимальной конверсии
Какие требования:
- Опыт работы в аналогичной роли от 3 лет
- Опыт внедрения AI-инструментов в CRM-автоматизацию
- Опыт управления базами от 500 000 подписчиков
- Экспертиза в e-mail маркетинге, мессенджер-ботах, push-уведомлениях, SMS, WhatsApp API
- Опыт работы с CRM-системами, настройкой триггеров, сегментацией базы
- Понимание принципов персонализации и автоматизации
- Навык работы с аналитикой (BI-системы, CRM-дашборды, предиктивные модели)
Компания предлагает:
- Сильную команду — маркетинг, продажи и продукт на высоком уровне
- Свободу в принятии решений
- Доступ к лучшим инструментам — CRM, AI-автоматизация, аналитика
- Минимум бюрократии — быстрый запуск гипотез и тестов
- Реальные карьерные перспективы — рост до CMO
- Конкурентная зарплата + KPI