В Яндекс Еду требуется Руководитель CRM на международных рынках.
Ищут руководителя CRM-направления, который будет отвечать за разработку и реализацию CRM-стратегии международного подразделения в рамках суперапп-экосистемы. Вы будете выстраивать системный подход к коммуникациям — от управления Share of Voice между бизнес-стримами до перехода к сегментированным и персонализированным сценариям, а также развивать каналы (push, in-app, email, мессенджеры) и внедрять новые форматы взаимодействия с пользователями.
Какие задачи вас ждут:
Стратегия и governance:
- Вы будете разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию для международного подразделения Яндекс Еды (10 стран) в рамках суперапп-экосистемы. Внедрять систему квотирования Share of Voice между стримами-заказчиками (рестораны, ритейл, реклама, новые бизнесы) — определять форматы и приоритеты для каждого стрима. Переходить от массовых коммуникаций к сегментированным и персонализированным за счёт внедрения RFM-сегментации, запускать триггерные сценарии по каждому сегменту
Управление каналами и форматами:
- Вам предстоит заниматься операционным и стратегическим управлением каналами: push-уведомления, in-app-форматы в супераппе. Тестировать и запускать новые форматы: email, рассылки в мессенджерах, новые продуктовые in-app-форматы. Внедрять глобальный контроль CRM, чтобы измерять инкрементальный эффект коммуникаций
Аналитика и результат:
- Вы станете отвечать за ключевые метрики CRM: доля сессий, пришедших через CRM-каналы (цель: поднять с 8 до 12%), инкрементальные заказы, retention, конверсия по сегментам, CTR / open rate. Формировать культуру принятия решений на основе данных, а также регулярно готовить отчётность для стейкхолдеров
Развитие CRM-продукта:
- Важно постоянно отслеживать состояние CRM-платформы: выявлять ограничения, которые сдерживают операционную эффективность и рост инкрементальных заказов, формировать вместе с продуктовой и технической командами приоритетный бэклог доработок, а также контролировать их реализацию
Управление командой:
- Вы будете руководить распределённой командой: 10 страновых CRM-менеджеров, каждый с командой 3–5 человек. Понадобится выстраивать единые стандарты планирования, запуска и анализа кампаний across markets, развивать опыт команды в области сегментации, аналитики и работы с продуктом
Ожидают, что вы:
- Опытный руководитель, больше двух лет управляете командой
- Понимаете, как строить эту функцию
- Самостоятельно драйвите изменения
- Получили опыт в екоме, финтехе и/или других технологических проектах
- Умеете работать с CRM внутри приложения (in-app) — это очень важно
- Умеете решать конфликты между заказчиками внутри приложения — супернавык
- Способны работать с большим количеством заказчиков
- Владеете английским на уровне не ниже Upper-Intermediate
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
- Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности