В IT-компанию Контур ищут Руководителя CRM‑маркетинга.
О направлении:
- Маркетинг в Контуре — это 400+ специалистов, которые доносят преимущества экосистемы из 70+ B2B-продуктов до бизнеса любого масштаба. Вместе с продуктовыми командами решают, каким будет продукт, рассказывают о его возможностях клиентам и развивают отношения после покупки. Обмениваются опытом внутри команды и делятся экспертизой с профессиональным сообществом.
О команде:
- Новый отдел CRM-маркетинга наследует команду группы рассылок и коммуникаций. Это десять человек с принципиально расширенной зоной ответственности. Матричная структура предполагает тесную связку с продажами, продуктом, сервисом и инфраструктурой.
- Ключевой фокус позиции — работа с действующей клиентской базой. Задача — перевести CRM из роли «сервиса рассылок» в управляемую, итерационную функцию, которая системно растит NRR. Отдел управляет сценариями кросс-сейлла и удержания, превращая клиентскую базу в главный актив бизнеса.
Задачи:
- Формировать стратегию CRM-маркетинга в соответствии с маркетинговой стратегией: цели, сегменты и форматы коммуникаций, метрики влияния на воронку, бюджет.
- Управлять функцией: формировать карту услуг, развивать процессы, обеспечивать соблюдение стандартов качества и SLA, выстраивать кросс-функциональное взаимодействие.
- Управлять командой: численностью и ресурсами в рамках ФОТ, развитием и мотивацией сотрудников, формированием компетенций и карьерных треков.
- Строить систему анализа эффективности канала: внедрять стандарты доказательности и системную практику A/B-тестирования с hold-out для всех change-задач.
- Участвовать в формировании и применении принципов управления профилем клиента и контактной политикой: управлять частотой касаний и приоритетами сообщений, чтобы избежать «сжигания базы».
- Управлять комплаенс-системой функции: обеспечивать соблюдение требований по безопасности, персональным данным и согласиям на коммуникации, управлять репутацией доменов.
- Взаимодействовать с инфраструктурными и бизнес-подразделениями для создания и управления целевой архитектурой клиентских данных и построения единого профиля клиентов.
Ожидания от кандидата:
- Бизнес-мышление. Поиск связи между действиями и выручкой, а не просто подсчет открываемости писем. Опыт в B2B SaaS или подписочных бизнесах с кейсами роста NRR или монетизации базы.
- Опыт стратегического управления каналом. Умение видеть картину целиком: от сегментации и контактной политики до выбора инструментов доставки ценности.
- Осознанное функциональное управление. Системный подход к управлению отделом: функциональные карты, KPI, SLA, работа с компетенциями и мотивацией сотрудников. Позиция предполагает не просто руководство, а полноценное управление процессами.
- Аналитические навыки. Уверенное владение Excel и Google Sheets, работа с BI-системами на уровне пользователя. SQL будет преимуществом.
- Навыки работы с инструментами. Опыт с платформами для рассылок, понимание принципов DWH и CDP, практики по доставляемости email.
- Коммуникативная гибкость. Умение договариваться с большим количеством стейкхолдеров: продукт, продажи, разработка, маркетинг. Умение отстаивать стратегию инструмента, не превращаясь в «исполнителя заказов».
Компания предлагает:
- Базу, от которой можно оттолкнуться. Уже есть классные продукты, проверенные инструменты и эксперты. Ваша задача — найти новые подходы, чтобы масштабировать наше влияние в этом сегменте.
- Глубокую экспертизу. Многие задачи закрывают инхаус. Поэтому хорошо разбираются в специфических сегментах B2B-аудитории, погружаются в боли бизнеса, обмениваются опытом и генерируют идеи с коллегами в едином контексте.
- Ко-маркетинг и стратегическое партнерство. Делаюткрутые коллаборации с крупными игроками рынка. Автоматизацию рутины через ИИ-ассистентов. Обеспечивают всю необходимую инфраструктуру для эффективной работы.
- Свободу и ответственность. Целеполагание складывается из личных KPI и командных OKR. Сотрудник сам выбирает, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы внутри компании. Если что-то идет не так, — делает выводы и меняет тактику.
- Открытость и крепкие горизонтальные связи. Своя собственная соцсеть, ежемесячные эфиры для сохранения общего контекста, командные выезды и мастерские для обмена опытом внутри компании.
- Возможность делиться экспертизой вовне. Помогают в подготовке выступлений на конференциях, записи в подкастах и написании статей.
- Заботу о вашем комфорте. Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, если он есть в вашем городе. В любом случае предоставят технику и все необходимое.