Вакансия на удаленке.
В IT-компанию Контур ищут Руководителя CRM‑маркетинга.
О продукте:
Управление маркетинга в Контуре отвечает за стратегическое продвижение всей продуктовой линейки компании. Ключевой фокус позиции — работа с действующей клиентской базой. Задача — перевести CRM из роли «сервиса рассылок» в управляемую, итерационную функцию, которая системно растит NRR. Отдел CRM-маркетинга управляет сценариями кросс-сейлла и удержания, превращая клиентскую базу в главный актив бизнеса.
О команде:
Команда маркетинга в Контуре — это 450+ экспертов в разных областях: от управления брендом и коммуникационного дизайна до SEO и таргета, от кабинетных и форсайт-исследований до событийного и контент-маркетинга.
Новый отдел CRM-маркетинга наследует команду Группы рассылок и коммуникаций. Это десять человек с принципиально расширенной зоной ответственности. Матричная структура предполагает тесную связку с продажами, продуктом, сервисом и инфраструктурой.
Задачи:
- Формирование стратегии CRM-маркетинга в соответствии с маркетинговой стратегий: цели, сегменты/форматы, метрики влияния на воронку, бюджет
- Управление функцией. Формирование карты услуг, развитие процессов, обеспечение соблюдения стандартов качества и SLA услуг. Управление процессами как внутри функции, так и организация кросс-функционального взаимодействия
- Функциональное управление командой: управление численностью и ресурсами на ФОТ, развитие, мотивация, функционал, компетенции, формирование карьерных треков
- Построение системы анализа эффективности канала. В том числе через стандарты доказательности, внедрение системной практики A/B тестирования с hold-out для всех Change-задач
- Участие в формировании и применение в работе функции принципов управления профилем клиента и контактной политикой. Управление частотой касаний, приоритетов сообщений, чтобы избежать эффекта “сжигания базы”
- Управление комплаенс-системой функции: следить за безопасностью, персональными данными и согласием на коммуникации, управлять репутацией доменов
- Взаимодействие с инфраструктурными подразделениями и бизнес-подразделениями для создания и управления целевой архитектуры данных по клиенту и построения единого профиля клиентов
Ожидания от кандидата:
- Бизнес-мышление. Поиск связи между действиями и выручкой, а не просто подсчет открываемости писем. Опыт в B2B SaaS или подписочных бизнесах с кейсами роста NRR или монетизации базы
- Опыт стратегического управления каналом. Умение видеть картину целиком: от сегментации и контактной политики до выбора инструментов доставки ценности
- Осознанное функциональное управление. Системный подход к управлению отделом: функциональные карты, KPI, SLA, работа с компетенциями и мотивацией сотрудников. Позиция предполагает не просто руководство, а полноценное управление процессами
- Аналитические навыки. Уверенное владение Excel и Google Sheets, работа с BI-системами на уровне пользователя. SQL будет преимуществом
- Навыки работы с инструментами. Опыт с платформами для рассылок, понимание принципов DWH и CDP, практики по доставляемости email
- Коммуникативная гибкость. Умение договариваться с большим количеством стейкхолдеров: продукт, продажи, разработка, маркетинг. Умение отстаивать стратегию инструмента, не превращаясь в «исполнителя заказов»
Компания предлагает:
- Базу, от которой можно оттолкнуться. У команды уже есть классные продукты, проверенные инструменты и эксперты. Ваша задача — найти новые подходы, чтобы масштабировать влияние компании в этом сегменте
- Глубокую экспертизу. Многие задачи закрывают инхаус. Поэтому команда хорошо разбирается в специфических сегментах b2b-аудитории, погружается в боли бизнеса, обменивается опытом и генерирует идеи с коллегами в едином контексте
- Ко-маркетинг и стратегическое партнерство. Делают крутые коллаборации с крупными игроками рынка
- Автоматизацию рутины через ИИ-ассистентов. Обеспечивают всю необходимую инфраструктуру для эффективной работы
- Свободу и ответственность. Целеполагание складывается из личных KPI и командных OKR. Сотрудник сам выбирает, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы внутри компании. Если что-то идет не так, — делает выводы и меняет тактику
- Открытость и крепкие горизонтальные связи. Своя собственная соцсеть, ежемесячные эфиры для сохранения общего контекста, командные выезды и мастерские для обмена опытом внутри компании
- Возможность делиться экспертизой вовне. Команда за прокачку и развитие насмотренности. Помогают в подготовке выступлений на конференциях, записи в подкастах и написании статей
- Заботу о вашем комфорте. Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, если он есть в вашем городе. В любом случае предоставят технику и все необходимое