В логистическую экосистему Cargonomica требуется Руководитель CRM-маркетинга и развития действующих клиентов, который выстроит системную работу по развитию действующей клиентской базы с помощью CRM-маркетинга, персональных предложений и программ кросс-продаж.
Цель должности: увеличивать ценность клиентской базы, количество используемых продуктов и LTV, одновременно снижая отток клиентов.
Чем предстоит заниматься
- Разрабатывать стратегию развития действующих клиентов.
- Сегментировать клиентскую базу и определять потенциал клиентских групп.
- Запускать email-, SMS-, messenger- и push-коммуникации.
- Проектировать персональные предложения и автоматические CRM-сценарии.
- Развивать кросс-продажи и увеличивать количество продуктов на одного клиента.
- Организовывать лидогенерацию по единой базе действующих клиентов.
- Выстраивать клиентские программы на портале и в других доступных каналах.
- Управлять ценами и специальными условиями для действующих клиентов на сайте.
- Участвовать в доработке CRM-системы и автоматизации работы с клиентской базой.
- Синхронизировать работу с бизнес-юнитами и отделами продаж, анализировать качество и конверсию лидов.
- Анализировать причины оттока и разрабатывать механики удержания клиентов.
- Управлять командой и оценивать эффективность клиентских программ.
Что важно:
- Опыт развития действующей клиентской базы, CRM-маркетинга или интернет-маркетинга.
- Практический опыт сегментации базы и запуска автоматизированных коммуникаций.
- Умение проектировать клиентские программы, кросс-продажи и механики удержания.
- Понимание CRM-систем, клиентской аналитики и digital-каналов.
- Умение оценивать ROMI, конверсию, LTV, отток, выручку и маржинальность на клиента.
- Навыки управления проектами и взаимодействия с продажами, продуктовой командой и бизнес-подразделениями.
- Аналитическое мышление, самостоятельность и ориентация на измеримый бизнес-результат.
Как оценивают результат:
- Рост количества продуктов на одного действующего клиента.
- Рост конверсии в дополнительную сделку.
- Увеличение LTV, выручки и маржинальности на клиента.
- Снижение клиентского оттока.
- Положительный ROMI коммуникаций по действующей базе.
- Увеличение доли клиентов, получающих релевантные персональные предложения.
Что предлагают:
- Возможность с нуля выстроить систему развития действующей клиентской базы и напрямую влиять на коммерческие показатели компании.
- Работу с широкой линейкой сервисов и большим потенциалом для кросс-продаж.
- Доступ к данным, CRM-инструментам и ресурсам для запуска клиентских программ.
- Прямое взаимодействие с руководителями бизнес-юнитов, продажами и продуктовыми командами.
- Фиксированный оклад и бонус за достижение согласованных KPI.
- Официальное оформление по ТК РФ и полностью белую заработную плату.
- Премиальную программу ДМС, включая стоматологию.
- Абонемент в премиальный фитнес-клуб в здании офиса или компенсацию занятий спортом.
- Современный офис класса А+ в БЦ Comcity, в пяти минутах пешком от метро «Румянцево».
- Бесплатную парковку для сотрудников.
- Офисный формат работы.