В ювелирную сеть SUNLIGHT требуется Руководитель CRM-коммуникаций.
Обязанности:
- Формирование стратегии CRM-коммуникаций: формирование гипотез сегментации, разработка тактики работы с клиентской базой, тестирование креативов
- Управление текущими каналами CRM-коммуникаций: push (мобильный, веб), email, sms, whatsApp и т.д.
- Настройка, а/в тестирование, запуск и контроль CRM-механик, триггерных и массовых кампаний по различным каналам коммуникаций
- Подготовка креативов для запуска CRM-механик (имиджи, тексты и т.д.)
- Сегментация клиентской базы
- Поиск точек роста на основе поведения клиентов
- Создание целевых групп клиентов (выборки) для адресного предложения
- Выделение сочетания признаков клиентов, которым присуще целевое поведение (портрет клиента)
- Анализ эффективности каналов коммуникаций
- Подготовка отчетности по проведению и оценке эффективности коммуникаций, рекомендации по использованию механик
- Работа с сегментами клиентской базы: RFM-анализ, построение сегментов по интересам, покупкам и другим параметрам, анализ сегментов
- Оценка ключевых KPI СRM каналов: доставка, отклики, прочтения, переходы, отписки, отказы
- Увеличение уровня возвращаемости клиентов, частоты покупок, средней прибыли на клиента, жизненного цикла клиента
- Контролирование качества заполнения данных
Требования:
- Высшее образование
- Уверенное использование Excel – использование формул, сводных таблиц и т.п.
- Умение работать с большими объемами информации
- Опыт работы с CRM-системами
- Опыт работы с большими клиентскими базами и большим объемом коммуникаций по ней
- Аналитический склад ума, умение работать в команде
Условия:
- Работа в компании – лидере ювелирного рынка, входящей в ТОП-5 Российских компаний
- Амбициозные и масштабные задачи
- Высокая заработная плата, уровень которой обсуждают по результатам собеседования
- Работа в современном офисном центре класса А (БЦ Зенит-Плаза) в районе ст. м. Щукинская, Строгино