В бренд 12 STOREEZ требуется Руководитель CRM и программы лояльности, который будет создавать персонализированные, синхронизированные и ненавязчивые омниканальные коммуникации и развивать программу лояльности, чтобы повышать удержание клиентов, увеличивать LTV и делать взаимоотношения с брендом долгими и эксклюзивными
Чем предстоит заниматься:
- Стратегией и развитием: Разработкой и внедрением омниканальной стратегии коммуникаций и дорожной карты развития программы лояльности. Фокусом на системности процессов и сквозной интеграции всех каналов
- Запуском и координацией кампаний: Планированием, координацией и запуском коммуникационных кампаний (e‑mail, SMS, WhatsApp, push) с учетом их синхронизации и общего клиентского пути
- Программой лояльности: Проектированием и управлением программой лояльности: правилами, уровнями, бонусной системой, механиками удержания — для создания ценного и понятного пути клиента
- Клиентским опытом (CX): Формированием и постоянным улучшением CX во всех точках контакта: оптимизацией сценариев, устранением «трений», персонализацией и повышением удовлетворенности
- Персонализацией и сегментацией: Глубокой сегментацией аудитории и настройкой персонализированных коммуникаций — тем, офферов, частоты контактов — на основе жизненного цикла клиента (LCRM)
- Data-driven подходом и автоматизацией: Выстраиванием работы с данными и процессами: интеграцией CDP/CRM, автоматизацией сценариев, установлением единых метрик и SLA между командами
- Аналитикой и оптимизацией: Проведением A/B-тестов, анализом воронок и ключевых метрик (LTV, retention, NPS, CTR, churn). Переводом данных в конкретные улучшения продукта и коммуникаций
- Управлением командой и кросс-функциональным взаимодействием: Руководством и развитием команды, тесной работой с продуктом, маркетингом, аналитикой и IT для интеграции данных и улучшения опыта
- Управлением ресурсами: Ведением бюджета, выбором и управлением платформами и подрядчиками, оптимизацией расходов и ROI
Что хотят видеть:
- Опыт от 5 лет в CRM, маркетинговых коммуникациях или управлении программами лояльности
- Опыт работы в ритейле (розничных сетях) — обязательное требование
- Знание принципов прямой коммуникации «продавец-клиент»
- Опыт на руководящей позиции
- Практический опыт разработки и запуска омниканальных коммуникаций (e‑mail, SMS, WhatsApp, push) и программ лояльности
- Уверенная работа с CRM-платформами, настройка автоматизированных и персонализированных сценариев
- Навык работы с метриками (LTV, retention, повторные покупки) и проведения A/B-тестов для повышения эффективности
- Опыт в e-commerce или прямых продажах будет сильным преимуществом
- Знание законодательства в области защиты данных (GDPR/локальные нормы)
- B1 — Intermediate (Средний)
Компания предлагает:
- Открытую культуру и команду, вместе с которой постоянно развиваешься
- Сильный амбициозный продукт
- Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат
- Полис ДМС со стоматологией
- Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng
- Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения
- Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи
- Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская. С июня — новый офис, расположенный в инновационном центре «Сколково»
Какие этапы предстоит пройти:
- Свяжутся, чтобы выбрать удобное время для интервью
- На интервью с HR поговорите о ваших целях и опыте
- На интервью с будущим руководителем обсудите задачи и приоритеты, расскажут, как устроен рабочий процесс
- Направят тестовое задание
- На интервью с амбассадором найма смотрят, насколько вы сходитесь по ценностям
- Запросят рекомендации у ваших предыдущих работодателей
- Отправят оффер