В сеть зоомагазинов Четыре Лапы требуется Руководитель CRM и программ лояльности.
Обязанности:
- Разработка концепта программы лояльности сети
- Инициирование и ведение доработок CRM-системы
- Составление промо-плана активностей
- Организация коммуникации с покупателями в рамках бюджета
- Взаимодействие с поставщиками для транслирования скидок лояльным покупателям
- Увеличение показателей лояльности (повторных покупок, сокращение оттока, увеличение ЖЦ покупателя)
- Разработка и внедрение механик удержания покупателей в сети
- Разработка и внедрение клубных программ, предоставляющих не монетарные выгоды для покупателей
- Инициирование доработок сайта, личного кабинета
- Стандартизация работы горячей линии и повышение качества работы
- Запуск системы опросов покупателей
Квалификационные требования:
- Опыт работы с CRM-системами, бонусной системой поощрения клиентов
- Знание основных средств увеличения покупательского спроса и поддержания лояльности
- Опыт увеличения клиентской базы, сокращения оттока, ведения клиента на протяжение всего ЖЦ
- Опыт работы с большими объемами данных покупателей (от 300 000)
- Опыт работы с горячей линией
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.