В лабораторию клиентского опыта Сбербанка требуется Руководитель CХ.
Задачи:
Структурирование знаний о Клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с экосистемой Сбера в физической сети
Разработка методологии и сценариев проведения исследований в соответствии с бизнес задачами
Проведение CX-исследований полного цикла для выявления барьеров и точек боли в разных каналах взаимодействия в физической сети
Представление логики взаимодействия Клиента на карте клиентского пути (CJM)
Фасилитация воркшопов по поиску лучших решений для построения клиентского опыта
Участие в генерации гипотез и последующая проверка в реальных условиях
Проектирование и реализация системы хранения данных результатов исследований
Разработка рекомендаций, составление аналитических отчетов, проведение презентаций на основании результатов исследований
Анализ клиентских путей конкурентных сервисов и выявление лучших мировых практик взаимодействия с Клиентом
Руководство командой исследователей
Компания ожидает от кандидата:
Опыт работы в области исследований в исследовательском агентстве или на стороне компании заказчика то 3-ч лет
Знание потребительских трендов
Знание основ клиент-ориентированного дизайна
Знание основ методологии проведения исследований аудитории
Знание качественной и количественной методологий исследований
Опыт проведения и применения исследований клиентского опыта разного типа, в том числе: ДМ, CJM, JTBD, UX/UI, SD и прочее
Сильные организаторские способности — проведение фасилитационных сессий
Владение английским языком на уровне работы с исследованиями и отчетами
Условия:
Скидки на продукты Сбера
Возможность выбирать карьерный путь внутри компании
Команду профессионалов, готовых поддержать инициативы
Создание продукта для многомиллионной аудитории пользователей
Регулярное корпоративное профильное обучение.
