Оператор связи МТС ищет Руководителя, который будет лидировать в технологическом развитии клиентского сервиса экосистемы МТС.
Что нужно делать?
Выстраивать эффективную аналитику в клиентском сервисе для роста качества и эффективности сервиса;
Работать с людьми, выстраивать работу больших команд, формировать и управлять сильной командой профессионалов;
Проектное управление: формировать команду, обозначить риски, ограничить срок, поставить дедлайн и делать все для его достижения;
Внедрять новые технологии (в том числе на базе AI и BigData), выстраивать инфраструктурную поддержку внутри клиентского сервиса;
Определять стратегию развития клиентского сервиса.
От кандидата:
Имеет управленческий опыт и развитые лидерские качества;
Умеет работать в постоянно меняющемся мире;
Нестандартно мыслит;
Понимает, чем отличается NPS от CSAT и CES и что нужно клиенту;
Знает, как быстро разработать гипотезы, проверить их, внедрить;
Обладает системным мышлением и сильными аналитическими навыками;
Стремится к результату и доводит до конца;
Смелый, любит изменять и улучшать процессы, и горит желанием получить классный результат;
Понимание мировых трендов в клиентском сервисе и опыте;
Предложат:
Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов;
Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж);
Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями;
Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя;
Стабильная заработная плата два раза в месяц + бонусы;
Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
Комфортный офис рядом с метро.
