МегаФон – ведущий мобильный оператор России, который обслуживает 76 миллионов абонентов. Одна из ключевых задач, которая стоит перед компанией – это повышение автоматизации обслуживания в голосовых и текстовых каналах при увеличении удовлетворенности клиентов сервисом компании. Еще одна задача – автоматизация продажи услуг при помощи голосовых роботов. Компания хочет создать Центр компетенций по голосовым и текстовым роботам и ищет Руководителя на эту роль.
Задачи:
• формирование бизнес-требований к платформенному решению для голосовых и текстовых роботов, разработка роадмапа совместно с техническим лидером;
• формирование и управление командой conversational дизайнеров: создание на платформе диалоговых сценариев для обслуживания и продаж, обучение NLU- классификаторов под разные сценарии;
• достижение лучшего качества автоматизированного обслуживания (% решенных обращений; рост tNPS);
• повышение конверсий в продажах голосовыми роботами до уровня человека- оператора;
• внедрение инструментов аналитики и A/B-тестирования для повышения эффективности диалоговых сценариев;
• тестирование и внедрение в МегаФоне (вместе с техническим лидером) новых технологических решений в области голосовых роботов и чатботов.
Требования:
• Техническое образование;
• Опыт в области голосовых роботов и/или чат-ботов, понимание работы их основных компонентов, достоинств и недостатков существующих решений, видение того, каким должно быть идеальное решение;
• Бизнес-экспертиза в автоматизации обслуживания с помощью ML и Big Data;
• Опыт в реализации проектов использованием машинного обучения;
• Опыт управления распределенной командой 20+ человек (ML, conversational design, разработчики, аналитики);
• Опыт реализации сложных ИТ-продуктов в качестве бизнес-заказчика (взаимодействие с технической командой).
