В стоматологическую клинику Кристалл ищут Руководителя call-центра
Обязанности:
- Выстроить и систематизировать работу: регламенты, процессы, зоны ответственности, стандарты работы
- Обеспечение клиники потоком пациентов: запись и приход
- Обучение сотрудников отдела
- Контролировать ключевые показатели работы
- Развивать CRM: процессы, задачи, контроль обработки обращений и повторных контактов
- Автоматизировать рутинные процессы и внедрять цифровые инструменты для повышения эффективности работы
- Настроить систему аналитики и регулярной отчетности
- Контролировать работу сотрудников, качество обработки обращений и соблюдение установленных процессов
- Анализировать причины потери пациентов и находить точки роста конверсии в запись и фактический визит
- Взаимодействовать с руководителями клиник и другими подразделениями для улучшения клиентского пути
Требования:
- Опыт работы в call-центре от 1 до 3 лет
- Навыки управления командой и опыт в обучении сотрудников
- Умение анализировать показатели и разрабатывать стратегии улучшения
- Отличные коммуникативные навыки и способность мотивировать команду
- Готовность работать в динамичной среде и стремление к профессиональному росту
Условия:
- График работы: 5/2, по часам работы готовы обсудить индивидуально
- Полная занятость на территории работодателя
- Возможности для профессионального роста и развития
- Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы