В сеть зоомагазинов Бетховен открыта вакансия Руководитель call-центра.
Обязанности:
- Руководство контакт-центром (розничная сеть и интернет магазин);
- Организация эффективной работы контакт-центра по обработке входящего трафика (звонки, чаты, e-mail, формы обратной связи), call-back;
- Подбор и обучение команды;
- Разработка стандартов и регламентов обслуживания клиентов;
- Планирование рабочего графика и производительности;
- Планирование и расчет фонда оплаты труда отдела;
- Выполнение KPI по SLA (уровень сервиса), LCR (коэффициент конверсии в продажи);
- Организация регулярного контроля качества работы сотрудников;
- Поиск решений по оптимизации процессов и автоматизации.
Требования:
- Релевантный опыт работы от 2 лет;
- Опыт работы в розничной сети, e-com будет Вашим преимуществом;
- Уверенный пользователь MS Office.
Условия:
- Работа в стабильной компании (работаем с 1993 года) совместно с профессиональной и дружной командой в стильном open space офисе;
- График 5/2, 9.30-18.00; возможен гибридный формат работы;
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- Удобная транспортная доступность — офис расположен в пешей доступности метро «Нагатинская»;
- Скидки на продаваемую продукцию и продукцию компаний-партнеров;
- Активная корпоративная жизнь.