В сеть семейных пиццерий Сицилия ищут Руководителя call-центра.
Центр обработки вызовов и заказов принимает звонки для консультации, оформления заказов на доставку и бронирование стола по сети ресторанов Сицилия.
Обязанности:
- Обеспечение бесперебойной работы центра обработки вызовов и заказов.
- Найм, адаптация, развитие и обучение специалистов центра.
- Соблюдение стандартов компании, предоставление высокого уровня сервиса клиентам - основная задача вверяемого подразделения.
- Мониторинг звонков, оценка уровня знаний и соблюдения стандартов, проведение аттестаций, выполнение kpi по качеству и сервису.
- Оптимизация графика работы сотрудников, автоматизация процессов.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности, знание IIKO будет преимуществом.
- Знание делового этикета, правил делового общения.
- Доброжелательность, клиентоориентированность, грамотная речь.
- Знание ключевых показателей работы входящих и исходящих линий
- Опыт работы с удержанием персонала, навык мотивирования команды
- Уверенный пользователь Exсel, Google docs.
- Умение нести ответственность за результат
- Желание развиваться самому и развивать свою команду
Условия:
- Работа в активно развивающейся компании.
- Опыт работы в самой вкусной сфере.
- Оформление по ТК РФ, белую зарплату.
- Дружный коллектив профессионалов, заряженную на результат.
- Корпоративное питание в ресторане.
- Подарки сотрудникам и их детям к праздникам.
- Корпоративная мобильная связь.
- Скидки сотрудникам при приобретении продукции собственного производства.