В сеть ресторанов и доставки японской кухни UP SUSHI требуется Руководитель отдела call-центра.
Чем предстоит заниматься:
- Руководство контактным центром
- Планирование, анализ и развитие продаж
- Расширение отдела: подбор персонала, формирование команды, адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников
- Управление всеми функциями call-центра: координация и контроль персонала, составление должностных инструкций, правил внутреннего трудового распорядка, штатного расписания и т. д.
- Контроль соблюдения корпоративных стандартов и политики компании
- Личное участие в обработке заказов
- Ведение сопутствующего документооборота и отчетности
- Выполнение плановых показателей
- В подчинении 10 оператора, в т. ч. Call- центр
- Контроль и организация привлечения новых гостей
- Участие в маркетинговом планировании, разработке программ лояльности/акции, повышение уровня удовлетворенности гостей
- Расчет и анализ выполнения ключевых показателей эффективности подразделения (KPI), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра
- Ответственность за организацию и работу всех подразделений отдела
- Обеспечение процесса эффективного планирования и использования рабочих часов отдела в соответствии с бюджетом
- Определение необходимых направлений развития КЦ
- Разработка и внедрение скриптов
- Работа с жалобами и претензиями гостей, решение сложных и нестандартных ситуаций
- Взаимодействие с внутренними подразделениями компании по рабочим вопросам
- Контроль качества обслуживания и знаний операторов
- Постановка и контроль исполнения требуемых показателей по качеству работы сотрудников, планов продаж, в последствии с проведением корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок)
- Еженедельные собрания с УК
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления командой контактного центра от 5 человек не менее года
- Ориентация на результат, амбициозность
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
- Свободное владение ПК и MS Office (Word, Excel)
- Умение мотивировать свою команду, быть авторитетом для подчиненных
- Высокий уровень самоорганизации, ответственность, инициативность
- Понимание ключевых процессов и процедур работы отдела
Компания предлагает:
- Удаленный формат работы
- Высокий и соответствующий вашим компетенциям уровень з/п (оклад + KPI)
- Интересные и разноплановые задачи
- Официальное оформление по ТК РФ
- Работа в успешно развивающейся компании
Пришлите сопроводительное письмо о своем опыте, достижениях, кейсах и уточните, почему именно вы идеально подходите.