Сеть фитнес-клубов YoBody Fitnes в поиске Руководителя Call центра.
Обязанности:
- Организация работы колл-центра с «нуля»;
- Разработка регламентов, положений и скриптов, внесение изменений при необходимости;
- Подбор (участие в финальном этапе собеседования) и обучение сотрудников;
- Участие в обучение, адаптации и наставничества сотрудников подразделения;
- Разработка и составление графиков, табелей операторов;
- Контроль дисциплины и выполнения плановых показателей;
- Внедрение и контроль исполнение стандартов сервиса, стандартов телефонного общение, поддержание высокого уровня клиентского сервиса;
- Участие в работе по внедрению IP телефонии, маршрутизации звонков, настройка очереди вызовов;
- Осуществление оперативного контроля входящего и исходящего трафика звонков и других обращений по всем каналам связи;
- Осуществление оперативного контроля обработки запросов, поступивших в электронном виде на сайт;
- Прослушивание телефонных разговоров;
- Регулярный анализ выполнения плановых показателей;
- Проведение мониторинга качества обслуживания клиентов;
- Формирование ключевых показателей эффективности контактного центра, анализ результатов и формирование отчетов для руководства.
Требования:
- Успешный опыт управления удаленным отделом продаж/КЦ в нашей или в схожей нише, подтвержденный фактическими результатами;
- Умение создавать регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела удаленно;
- Положительный опыт создания эффективных команд.
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Гибридный формат работы;
- График 5/2, с 10.00 до 19.00 по Мск;
- Прозрачная мотивация и высокий уровень дохода;
- Не нужно заниматься привлечением клиентов, в компании отличный маркетинг - работают только с горячими заявками;
- Развитая корпоративная культура.