В СДЭК открыта вакансия Руководитель call-центра.
Что компания предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня
- Работа в крупной федеральной компании, лидере в своей сфере
- График работы 5/2 (с 9:00 - 18:00 / с 10:00 - 19:00)
- Возможен гибридный формат работы
- Достойный уровень вознаграждения (обсуждается по итогам интервью)
- Обучение на базе Корпоративного университета
- Профессиональное дружелюбное сообщество: помогают друг другу, поздравляют с успехами, организуют совместный отдых
- Внутренние проекты и конкурсы
- ДМС через 3 месяца (телемедицина)
Чем вы будете заниматься:
- Операционным управлением отделом входящей линии: управление нагрузкой отдела (7+ дистанционных площадок, работа с партнерами)
- Прогнозированием нагрузки и умение управлять нагрузкой с учетом экстремальных форс- мажорных обстоятельств для предоставления стабильных показателей скорости обслуживания
- Работой с командой: найм, развитие, увольнение сотрудников. Создание благоприятной рабочей обстановки, Управление текущими процессами, внедрение новых. Сокращение объема рутинной работы, мотивация сотрудников для более эффективной работы
- Сервисная коммуникация: развитие и поддержание качества. Участие в организации обучения совместно с корпоративным университетом
- Ведением проектной работы в рамках отдела: запуск новых продуктов, эффективных современных технологий, лучших практик по эффективной и качественной консультации голосом
Что компания ожидает от вас:
- Личный опыт работы на линии голос как в качестве оператора, так и в качестве руководителя от 1 года
- Опыт управления крупным контактным центром (от 30 человек)
- Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание
- Опыт разработки нормативной документации, определяющей деятельность клиентского сервиса: регламенты, положения, инструкции, презентации, отчеты
- Приветствуется знание стандарта ISO 18295
- Опыт внедрения бизнес-процессов различных ИТ-решений (CRM, WFM)
- Технологический склад ума, умение работать с цифрами, анализировать и делать нестандартные выводы. Опыт работы в различных CRM-системах
- Готовность на старте проходить стажировку на линии поддержки в качестве оператора