В российский фонд образовательных программ Экономика и управление открыта вакансия Руководитель call-центра.
Российский фонд образовательных программ «Экономика и управление» (РФОП) - некоммерческая организация, основанная в 2003 году в Москве. Реализуют международные и региональные проекты по развитию российской экономики, ежегодно охватывая более 10000 участников из органов власти, бизнеса и образования. Организуют конференции, форумы, выставки, семинары и зарубежные стажировки.
Задачи:
- Руководство информирующим Call-центром (сфера образовательных услуг, семинары, курсы);
- Разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж;
- Формирование команды операторов call центра до 10 человек (очно и удаленно);
- Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика, отчетность);
- Активное взаимодействие с руководителями и менеджерами проектов (уточнение информации, мониторинг сайтов проектов)
- Ведение ежемесячных расчетов з/п операторов call центра (написание ТЗ, часы работ, согласование графиков работы на новый месяц с сотрудниками);
- Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;
- Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды;
- Настройка процессов в CRM через программистов компании (выставление лимитов, тестирование, контроль);
- Настройка IP-телефонии для новых сотрудников call центра;
- Организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса по необходимости;
- Участие в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания);
- Редкие подготовка и проведение презентаций о проделанной работе колл-центра для коллег.
Требования:
- Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам/заместителя, руководителя продающего Call-центра или отдела продаж (предпочтительно – сфера услуг) - обязательно;
- Личный успешный опыт в активных продажах B2В - от 2 лет – обязательно;
- Отличное знание MS Excel, Word, PowerPoint & Google Spreadsheet, Docs, Slides;
- Активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы;
- Стрессоустойчивость;
- Опыт работы в наборе, адаптации и организации работы сотрудников call-центра;
- Опыт работы в образовании будет преимуществом.
Компания предлагает:
- Полностью "белая " заработная плата без задержек;
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Полный рабочий день, 5/2, (возможно удаленный график, гибридный)
- Комфортабельный офис находится в историческом здании в центре Москвы, 1 минута пешком от ст. метро Китай-Город;
- Интересная работа в разных проектах в сфере оказания образовательных услуг.