В промышленно-металлургический холдинг АКРОН ХОЛДИНГ требуется Руководитель Call-центра.
Компания предлагает:
- Стабильность и надежность: работа в крупном, динамично развивающемся холдинге с безупречной репутацией
- Профессиональный рост: возможности для развития и карьерного роста в рамках компании
- Расширенная программа ДМС со стоматологией (доступ к более чем 100 клиникам) после испытательного срока
- Программа адаптации и наставничества для успешного старта
- Активная корпоративная жизнь и дружный коллектив
- Забота о сотрудниках и их семьях: детские подарки к праздникам и материальная помощь
- Комфортные условия работы: График 5/2 с 09:00 до 18:00 (пятница – до 17:00)
Ваши задачи:
- Управление командой менеджеров call-центра (на данный момент 5 человек)
- Подбор и обучение персонала
- Мониторинг и анализ входящих звонков. Разработка и внедрение мер по улучшению качества обслуживания
- Обеспечение эффективной работы команды
- Ведение отчетности о проделанной работе отдела
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы руководителем call-центра/клиентской службы от 1 года
- Опыт работы в CRM системах (преимущественно AMO)
- Отличные коммуникативные и управленческие навыки
- Умение работать в команде и достигать поставленных целей