В ювелирную сеть SUNLIGHT открыта вакансия Руководитель call-центра.
Обязанности:
- Обеспечение бесперебойной работы сall-центра и высокого уровня SL
- Оперативный контроль входящего и исходящего трафика звонков, заказов, и других обращений по всем каналам связи с клиентами
- Работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество
- Бюджетирование расходов
- Оптимизация бизнес-процессов и сокращение стоимости операций
- Ведение отчетности, аналитическая работа, выполнение плановых показателей
- Разработка регламентов и процедур на всех участках
- Четкая постановка задач, контроль их выполнения в установленные сроки
- Участие и ведение проектов по автоматизации, взаимодействие с ИТ
Требования:
- Образование высшее
- Опыт работы руководителем от 3 лет call-центра с количеством сотрудников от 30 человек (отрасль e-commerce, retail как преимущество)
- Успешный опыт работы как с in-house call-центром, так и с аутсорсинговыми партнерами
- Навыки разработки скриптов и прогнозирования нагрузки call-центра в разрезе численности и сменности операторов
- Аналитические способности, системность мышления
- Активная жизненная позиция, быть гибким, быстро адаптироваться к турбулентности рынка и новым технологиям
Условия:
- Место работы - БЦ класса А Зенит-Плаза (от ст.м. Щукинская или Строгино 10-15 мин. на бесплатном корпоративном транспорте)
- Оформление по ТК РФ
- График 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
- Уровень заработной платы обсуждается после собеседования