Интернет магазин детской одежды BEBEBAKIDS в поиске Руководителя call-центра.
BEBEBAKIDS - более 20 лет радует детей и их родителей стильной и качественной одеждой, создавая уникальные образы, которые дарят уверенность и радость.
Бизнес включает в себя:
- Интернет-магазин розничных продаж www.bebakids.ru;
- Сеть мультибрендовых фирменных магазинов под брендом BEBAKIDS;
- Интернет-магазин оптовых продаж www.noblepeople.ru
- Собственное производство детской одежды, школьной формы и аксессуаров.
В ассортиментном портфеле эксклюзивно широко представлены все крупнейшие зарубежные и российские производители: NOBLE PEOPLE, BAGRIO, MAYORAL, To Be Too, Y-Clu, DIESEL, GUESS, Stella McCartney, BOSS, HUGO, Ermanno Scervino, Karl Lagerfeld Kids, Molo, Patrizia Pepe.
Обязанности:
- Обеспечение ежедневной бесперебойной работы call-центра. Обеспечение плановых показателей.
- Обработка поступивших заказов и входящих звонков (без поиска новых клиентов).
- Контроль качества работы операторов, мониторинг и контроль исходящих звонков (прослушивание разговоров и корректировка ошибок).
- Обучение и мотивация сотрудников: собеседование, обучение, аттестация, инструктажи, планерки, графики.
- Техническое обеспечение работы в CRM системе, IP-телефонии, предложения по автоматизации.
- Совершенствование цикла работы call-центра и используемых процедур (скрипты, процедуры, работа с возражениями и прочее).
- Организация работы голосового робота для обзвона.
- Отчетность.
- Взаимодействие с курьерами и курьерскими службами. Контроль доставки заказов.
- Взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании.
Требования:
- Опыт управления сотрудниками, организация рабочих процессов.
- Умение работать в разных CRM-системах (Bitrix24).
- Опыт работы с программами API-телефонии (Манго)
- Навыки автоматизации (голосовые рассылки, смс)- приветствуются
- Знание 1C, Excel
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
Условия:
- Работа в ведущей российской компании на рынке детской одежды
- График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00
- ЗП : среднемесячный доход 80000- 90000 (оклад 70000+ премии)
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Корпоративные скидки на продукцию компании.
- Работа в дружном, сплоченном коллективе профессионалов.
- Место работы: офис - МО, г.Апрелевка (в шаговой доступности МЦД Апрелевка или от м. Саларьево 30 мин. на маршрутке)