В foodtech-компанию Шеф Маркет открыта вакансия Руководителя call-центра.
Шеф Маркет — сервис доставки продуктов с рецептами №1 в России и СНГ, которая входит в глобальный список key players в сегменте meal-kit. Компанию поддерживают мощные инвесторы: HelloFresh - №1 в мире meal-kit компания, присутствующая в 15 странах, Mitsui & Co - крупнейший японский конгломерат, Elbrus Capital - крупнейший венчурный фонд России, Addventure - самый активный венчурный фонд России.
Что предстоит делать:
- Управлять сервисом: Поддерживать целевой уровень сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети); работать над улучшениями
- Управлять продажами: Контролировать входящие, Активацию и реактивацию теплой клиентской базы; Сегментировать клиентскую базу, формировать выборки для исходящего обзвона
- Оцифровывать и улучшать воронки продаж
- Развивать команду: Структура, знаний и навыки, база знаний
- Взаимодействовать со смежными службами; в т.ч. быть бизнес-заказчиком по ТЗ для отдела разработки
- Фокусировать всю компанию на клиентах
Откликайтесь на вакансию, если вы обладаете:
- Подтвержденным опытом управления воронкой продаж
- Чутьем на сервис, глубоким пониманием тонких нюансов высококлассного клиентского сервиса
- Опытом выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами
- Опытом в роли бизнес-заказчика по доработке CRM и автоматизации процессов в КЦ
- Опытом решения конфликтных ситуаций
Также желательно:
- Иметь продвинутый уровень MS Office, GoogleDoc, тасктрекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления, телефония, BI-инструменты