В foodtech-компанию Шеф Маркет требуется Руководитель Call-центра.
ШЕФМАРКЕТ - сервис доставки продуктов с рецептами №1 в России и СНГ. Компании 10 лет, входит в глобальный список key players в сегменте meal-kit.
Что предстоит делать:
Управление сервисом:
- Поддержание целевого уровня сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети)
- Работа над улучшением сервиса через анализ обратной связи от клиентов
Управление продажами:
- Отработка входящих заявок качественно и в срок
- Активация и реактивация теплой клиентской базы
- Оцифровка и улучшение воронки продаж
- Сегментация клиентской базы с целью формирования выборок для исходящего обзвона
Развитие команды:
- Поддержание оптимальной структуры и численности команды
- Развитие знаний и навыков команды
Взаимодействие со смежными службами:
- Синхронизация с отделом маркетинга по кампаниям привлечения и удержания клиентов
- Обеспечение эффективной коммуникации с отделами логистики, R&D, разработки, бизнес-анализа
- Фокусировка всех служб компании на клиентах
Стратегия сервиса и продаж:
- Актуализация и реализация стратегических задач
- Оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня сервиса
- Создание устойчивых систем для масштабирования
Ожидания от кандидата:
- Подтвержденный релевантный опыт от 2 лет
- Навык управления воронкой продаж
- Чутье на сервис, глубокое понимание тонких нюансов высококлассного клиентского сервиса
- Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами
- Опыт оптимизации и усовершенствования процессов клиентского сервиса
- Продвинутый уровень MS Office, Excel (макросы), GoogleDoc, таск-трекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления
- Продвинутые способности структурирования задач, высокий интеллект
- Способность мотивировать и развивать команду
- Лидерство, позитивный настрой
В компании принято:
- Проявлять осознанное лидерство try&solve – выявил проблему, структурировал, решил
- Глубоко погружаться в суть задач и процессов
- Make things happen, быть продуктивным
- Генерить постоянный поток сильных идей для улучшения бизнеса, приоритизировать, прорабатывать, внедрять
- Разумно строить процессы и системы – лаконичная и полезная документация, автоматизация всего, что нужно
- Делать, думать и говорить быстро
- Быть проактивным (фраза «Мне не сказали» не работает)
- Коммуницировать с любым сотрудником и любым способом для того, чтобы быстрейшим образом решить вопрос в интересах компании
Компания предлагает:
- Много доверия и ответственности
- Широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально. В компании любой может стать любым, даже генеральным директором
- Быструю реализацию полезных идей без бюрократии
- Гибкий формат работы (офис/удаленка)
- Гарантию достойной оплаты за труд
- Полное соблюдение ТК РФ, ДМС
- Скидку 20% на продукцию компании