Руководитель Call-центра в foodtech-компанию Шеф Маркет

25 января 2023
Москва

В foodtech-компанию Шеф Маркет требуется Руководитель Call-центра.

 

ШЕФМАРКЕТ - сервис доставки продуктов с рецептами №1 в России и СНГ. Компании 10 лет, входит в глобальный список key players в сегменте meal-kit.

 

Что предстоит делать:

Управление сервисом:

  • Поддержание целевого уровня сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети)
  • Работа над улучшением сервиса через анализ обратной связи от клиентов

Управление продажами:

  • Отработка входящих заявок качественно и в срок
  • Активация и реактивация теплой клиентской базы
  • Оцифровка и улучшение воронки продаж
  • Сегментация клиентской базы с целью формирования выборок для исходящего обзвона

Развитие команды:

  • Поддержание оптимальной структуры и численности команды
  • Развитие знаний и навыков команды

Взаимодействие со смежными службами:

  • Синхронизация с отделом маркетинга по кампаниям привлечения и удержания клиентов
  • Обеспечение эффективной коммуникации с отделами логистики, R&D, разработки, бизнес-анализа
  • Фокусировка всех служб компании на клиентах

Стратегия сервиса и продаж:

  • Актуализация и реализация стратегических задач
  • Оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня сервиса
  • Создание устойчивых систем для масштабирования

 

Ожидания от кандидата:

  • Подтвержденный релевантный опыт от 2 лет
  • Навык управления воронкой продаж
  • Чутье на сервис, глубокое понимание тонких нюансов высококлассного клиентского сервиса
  • Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами
  • Опыт оптимизации и усовершенствования процессов клиентского сервиса
  • Продвинутый уровень MS Office, Excel (макросы), GoogleDoc, таск-трекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления
  • Продвинутые способности структурирования задач, высокий интеллект
  • Способность мотивировать и развивать команду
  • Лидерство, позитивный настрой

 

В компании принято:

  • Проявлять осознанное лидерство try&solve – выявил проблему, структурировал, решил
  • Глубоко погружаться в суть задач и процессов
  • Make things happen, быть продуктивным
  • Генерить постоянный поток сильных идей для улучшения бизнеса, приоритизировать, прорабатывать, внедрять
  • Разумно строить процессы и системы – лаконичная и полезная документация, автоматизация всего, что нужно
  • Делать, думать и говорить быстро
  • Быть проактивным (фраза «Мне не сказали» не работает)
  • Коммуницировать с любым сотрудником и любым способом для того, чтобы быстрейшим образом решить вопрос в интересах компании

 

Компания предлагает:

  • Много доверия и ответственности
  • Широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально. В компании любой может стать любым, даже генеральным директором
  • Быструю реализацию полезных идей без бюрократии
  • Гибкий формат работы (офис/удаленка)
  • Гарантию достойной оплаты за труд 
  • Полное соблюдение ТК РФ, ДМС
  • Скидку 20% на продукцию компании
Адрес обратной связи: 

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис