В девелоперскую компанию Гравион требуется Руководитель Call-Центра
Обязанности:
- Организация работы колл-центра (подбор, обучение, мотивация, контроль качества)
- Разработка и внедрение скриптов продаж (адаптация под разные типы клиентов, A/B-тестирование, доработка)
- Анализ эффективности звонков (конверсия в назначенные встречи, работа с возражениями, повышение KPI)
- Тесное взаимодействие с отделом продаж — регулярные встречи, синхронизация по клиентам, корректировка стратегии
- Контроль корректного ведения базы в CRM системе
- Разработка стандартов общения (тональность, позиционирование, работа с VIP-клиентами)
- Отчетность перед руководством (конверсии, динамика, предложения по оптимизации)
Ожидания от кандидата:
- Опыт руководства колл-центром в премиальном сегменте недвижимости
- Навык написания и адаптации скриптов продаж (не просто шаблоны, а гибкие сценарии под разные типы клиентов. Написание скриптов в программе MIRO)
- Умение мотивировать команду и выстраивать KPI-ориентированную работу
- Опыт работы в CRM (AmoCRM, Битрикс24 и аналоги)
- Грамотная речь, презентабельный стиль общения, стрессоустойчивость
- Готовность к регулярному взаимодействию с отделом продаж
Условия:
- Работа в крупном премиальном проекте в Сочи.
- Работа в динамичном проекте с сильной командой
- Гибридный режим работы (удаленный + офис в г.Москва)
- Конкурентная заработная плата - 200 000 руб на руки + бонусы
- Современные инструменты и масштабируемый проект.
Откликнуться с резюме, в котором есть примеры реализованных KPI в колл-центрах.