В агентство недвижимости Intermark Real Estate требуется Руководитель call центра.
Intermark Real Estate – агентство элитной недвижимости, основанное в Москве в 1993 году, когда рынок премиальной недвижимости России только начинал зарождаться. Большой частью истории компании стал 16-летний опыт работы под международным брендом Savills, что вывело уровень сервиса на мировой уровень, которого компания придерживается и сегодня. В команде работают настоящие профессионалы, а средний срок работы сотрудника составляет 12 лет, что подтверждает репутацию надежной компании.
Обязанности:
- Управление call центром (планируется создание отдела на 3-5 операторов)
- Поиск и разработка методов улучшения качества и эффективности работы call-центра
- Разработка/пересмотр скриптов для прозвона баз, стандартов и регламентов работы сотрудников отдела
- Разработка путей роста эффективности отдела, а также их реализация
- Кратное увеличение показателей конверсии
- Формирование команды, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки
- Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей
- Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов
- Общение с клиентами компании (сложные клиенты, урегулирование конфликтных ситуаций)
- Построение системы отчетности и анализ результатов
- Ведение систематической отчетности
- Обучение новых сотрудников необходимым навыкам
Требования к кандидату:
- Успешный опыт работы руководителем отдела от 3-х лет
- Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела
- Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче
- Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
- Опыт оптимизации и автоматизации процессов в AMO CRM
- Грамотная устная и письменная речь
- Наличие успешных кейсов по запуску новых проектов для call-центра (обучение, оптимизация, запуск, результат)
- Работа в режиме многозадачности
- Понимание бизнеса, умение отстроить, договориться, согласовать условия
- Плюсом будет владение техниками продаж
Компания предлагает:
- Работа с интересными вызовами и задачами
- Оформление по ТК РФ
- Офис в центре м. Парк Культуры/Кропоткинская
- График работы 5/2
- Заработная плата оклад+KPI