В логистическую компанию Деловые Линии открыта вакансия Руководитель call-центра (телемаркетинг).
Обязанности:
- Организация работы Контакт-центра с целью качественного и количественного оказания услуг;
- Организация работы по улучшению сервисного обслуживания, разработка и реализация мероприятий, направленных на рост ключевых показателей работы Контакт-центра;
- Анализ данных, статистики, временных рядов с целью эффективного планирования и использования ресурсов Контакт-центра;
- Контроль исполнения текущих проектов Контакт-центра, анализ и оценка эффективности проектов;
- Контроль и составление бюджета, контроль затрат, составление финансовой отчетности по итогам работы;
- Представление интересов Компании в сторонних организациях по вопросам, связанным с профессиональной деятельностью.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы на руководящей должности от 2 лет;
- Опыт работы в Контакт-центре от 2 лет;
- Знание процедур и инструкций обслуживания Контакт-центра;
- Желателен опыт работы с оборудованием Контакт-центра, разработки алгоритмов работы и стандартов обслуживания Контакт-центра;
- Опыт ведения деловых переговоров на уровне первых лиц компаний;
- Владение MS Office на уровне уверенного пользователя; знание 1С.
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты;
- График работы: пятидневная рабочая неделя;
- Место работы: г. Самара, ул. Демократическая, д. 45 А.