Многопрофильная медицинская клиника LMC в поиске Руководителя call-центра.
LMC - многопрофильный медицинский центр, в котором позаботятся о вас и вашем здоровье. Деятельность которого включает в себя высококвалифицированную врачебную помощь и диагностику состояния здоровья.
Задачи:
- Управление персоналом колл-центра (15 штатных специалистов): подбор, адаптация, обучение персонала.
- Составление рабочего графика и отчет для формирования заработной платы сотрудников в подчинении.
- Контроль соблюдения всех бизнес-процессов работы колл-центра, обеспечивающих высокий уровень клиентского сервиса медицинской клиники.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании.
- Разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса.
- Контроль качества работы операторов (прослушивание записей разговоров, выявление ошибок, введение статистики).
- Внедрение в работу call-центра реализуемых руководством планов.
- Разработка скриптов для операторов, обновление информационной и документальной базы.
Требования:
- Аналогичный опыт работы руководителем колл-центра в медицинской клинике.
- Владение CRM-системами и инструментарием по сервисному управлению проектами, а также навыками координации командной работы.
- Высокая работоспособность и умением справляться со сложными ситуациями.
- Способность работать с большими объемами информации, мыслить логически, анализировать, эффективно взаимодействовать с другими подразделениями компании.
Компания предлагает:
- Работу в дружном коллективе профессионалов.
- График работы 5/2
- Возможность влиять на развитие и улучшение процессов в компании.
- Конкурентоспособную заработную плату.
- Условия обсуждаются с успешным кандидатом.
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии.
Откликнуться с резюме.