В ecom-платформу СДЭК.Shopping открыта вакансия Руководитель call-центра (e-commerce).
CDEK.Shopping — сервис для заказа товаров популярных брендов из-за рубежа. Запущен в 2022 году международным логистическим оператором СДЭК. Компания оказывает комплекс услуг по поиску, выкупу и доставке продукции из-за границы.
Чем предстоит заниматься:
- Сформировать и управлять командой call-центра (30 человек)
- Оптимизировать бизнес-процессы – отчетность, статистика
- Оценивать эффективность работы - контролировать выполнение задач, достигать плановых показателей
- Обучать сотрудников, разрабатывать и корректировать скрипты и инструкции
- Анализировать причины обращений в call-центр, совместно с кроссфункциональными командами планировать действия к снижению количества обращений
Что компания ждет:
- Опыт успешной работы руководителем call-центра, подтвержденный фактическими результатами
- Разговариваете на языке цифр, конверсий и ключевых показателей
- Умеете работать на результат и брать на себя ответственность, принимать решения
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство, соцпакет (оплата отпуска, больничных листов)
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
- Карьерный рост, возможность работать в разных городах
- Корпоративные скидки на изучение английского языка