Сервис аренды powerbank’ов БЕРИЗАРЯД! в поиске Руководителя call-центра.
Обязанности:
Проводить аналитическую работу с целью сбора, оценки и анализа получаемой информации, а также выработки практических рекомендаций на основание собранной статистики
Своевременно производить необходимые действия в информационных системах компании, телекоммуникационных программах и других программах
Формировать цели, ключевые показатели и контролировать их исполнение отдела сервисной поддержки; внедрять корректирующие меры
Обеспечивать своевременную передачу заявок на сервисные обслуживание инженерно-техническому отделу
Осуществлять контроль над вызовами, проводить анализ причин их возникновения и разрабатывать необходимые меры по сокращению количества вызовов
Своевременно предоставлять обратную связь (исходящий звонок, письмо, комментарии в социальных сетях и т.д.) Клиентам на их вопросы, в течение установленного срока
Анализировать данные по поступающим звонкам от Клиентом, с целью сокращения времени разговора
Регулярно проводить анализ и обновлять текущие сценарии разговора (скрипты) для подчиненных, инструкций, регламентов, с целью повышению эффективности работы отдела сервисной поддержки
Проводить мониторинг установленных аппаратов у Клиентов, с целью повышения эффективности их работы
Контролировать и управлять данными учёта оборудования, а также формировать связных цепочек по привязке оборудования к различным идентификаторам. Предоставлять информацию об оборудовании смежным подразделениям компании
Определять необходимые направлений развития отдела сервисной поддержки
Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых ИТ-решений для улучшения сервиса и сокращения затрат
Выполнять контроли, согласно утверждённой матрицы контролей внутри компании
Обеспечивать, в рамках имеющихся полномочий, условий работы и профессионального роста сотрудников отдела сервисной поддержки
Требования:
Опыт работы не менее 2-х лет в области руководства сервисных центров, управление персоналом от 5-ти человек
Навыки пользования основным пакетом программ Microsoft, уверенный пользователь Excel, Power Point
Знания функционала специализированного ПО для контакт-центров
Умение выстраивать рабочий процесс в режиме многозадачности
Аналитическое мышление
Условия:
График работы 5/2 с 9:00-18:00 или 10:00-19:00
Работа в компании, у которой нет конкурентов — лидере рынка
Официальное оформление согласно ТК РФ
Чувство гордости за то, что в команде людей сервиса, которым уже возможно пользуются ваши друзья
Красивый офис, лучший коллектив и приятная рабочая обстановка.
