В финтех-компании FinFort требуется Руководитель Call-центра.
Основные задачи, которые необходимо выполнять:
Построить КЦ с «нуля»;
Управлять всеми функциями КЦ, включая обучение, найм персонала, ИТ поддержку и улучшение организации процессов;
Контролировать и оценивать качество работы сотрудников контакт-центра;
Анализировать и автоматизировать процессы КЦ, с целью минимизации трудозатрат и повышения уровня клиентского сервиса: применение роботов, чат-ботов, всевозможных рассылок и пр.;
Формализовать и оптимизировать бизнес-процессы КЦ;
Рассчитывать оперативные показатели эффективности КЦ (скорость обработки входящих звонков, конверсии обращений в заявки, ключевых KPI и др.);
Анализировать и подбирать оптимальный CRM, работа в котором закроет все потребности, а также формулировать необходимые доработки в нем, потребность в которых возникает в процессе работы;
Разрабатывать и внедрять понятную нормативную документацию, инструкции, скрипты;
Участвовать в наборе персонала, проведении обучения, развитии, разработке и внедрении системы мотивации сотрудников;
Составлять график работы контакт-центра и контролировать его соблюдение;
Открывать с нуля филиалы КЦ.
Необходимые навыки для успешного кандидата:
Опыт создания и управления call-центром с нуля (от 1 года);
Понимание всех производственных процессов call-центра;
Знание технологий автоматизации call-центра, понимание принципов омниканальных коммуникаций, работизированного прозвона, работы чат-ботов, динамических скриптов.
Опыт управления коллективом от 30 человек;
Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
Опыт формирования KPI;
Знание специфики показателей контакт-центра;
Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров, владение пакетом Microsoft Office);
Лидерские качества, умение мотивировать команду;
Стрессоустойчивость;
Умение объяснять сложное — просто;
Грамотная устная и письменная русская речь;
Внимательность;
Желание учиться.
Предложат:
Официальное трудоустройство с первого дня начала работы;
Белая заработная плата;
Свободный стиль одежды;
График работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
