Сервис для управления домом Домиленд в поиске Руководителя call-center, который возьмет на себя заботу и прямую коммуникацию (входящие обращения) с пользователями/конечными клиентами и партнерами, самое главное, сделает общение максимально комфортным, дружелюбным и продуктивным.
Домиленд — это платформа, которая помогает застройщикам и управляющим компаниям создавать экосистемы и объединяет все процессы в суперапп.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечивать качество оказанных услуг в голосовых и не голосовых каналах;
- Работа с командой: разработка и внедрение скриптов, адаптация и обучение сотрудников, контроль ключевых метрик и KPI и тд;
- Внедрять новое и улучшать текущие процессы автоматизации (чат бот, шаблоны и тд);
- Введение P&L команды;
- Работать над качеством улучшения коммуникаций, корректировать и прорабатывать tone of voice;
- Работа с возражениями и решение спорных ситуация, взаимодействие с заказчиками;
- Прогнозировать нагрузку отдела и вести отчетность о проделанной работы;
- Совершенствовать текущие SLA, CSI, AHT;
Важно:
- Наличие успешного опыта управления колл-центром от 20 человек и опыт управления распределенной командой;
- Умение анализировать ситуации и принимать решения;
- Отличное понимание, как влиять на метрики поддержки;
- Знание и понимание того, как прогнозировать нагрузку отдела;
- Успешный опыт выстраивания процессов в HelpDesk и Task-системах;
- Опыт построения команды для достижения долгосрочных целей, создание атмосферы командной работы в коллективе;
Что компания предлагает:
- Достойный уровень дохода;
- Прозрачность и честность коммуникаций - вы всегда будете понимать все важные аспекты жизни компании и изменения;
И еще немного базовых моментов:
- Работа в лидере рынка PropTech и дальше - больше;
- Отличный офис в Москве, гибрид графика удаленка-офис и есть все, что необходимо для продуктивной работы;
- Комфортный график работы;
- Оформление по ТК РФ, белая заработная плата, ДМС и/или другие плюшки;
- Возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации.