В Авито открыта вакансия Руководитель бизнес-партнеров.
Вам предстоит:
- Формировать единый подход поддержки стратегических продуктовых запусков всех вертикалей и горизонталей в Центре клиентского сервиса (ЦКС) Авито;
- Организовывать процесс по предоставлению необходимых метрик и качественных наблюдений для продуктовых и бизнес-команд;
- Принимать решения по ключевым продуктовым инициативам на стороне ЦКС, включая синхронизацию с продуктом по планам и качеству продуктовых запусков с лидерами продуктовых кластеров всех вертикалей и горизонталей;
- Формировать стратегию развития направления, формировать и обеспечивать постановку стратегических целей и соответствие их целям Авито и ЦКС в своей команде;
- Инициировать, разрабатывать и запускать ключевые решения, процессы для улучшения пользовательского опыта с вовлечением необходимых ресурсов на стороне ЦКС, продукта, бизнеса;
- Организовывать процесс мониторинга ключевых показателей в зоне ответственности команды и процесс оперативной корректировки действий по устранению отклонений;
- Сформировать систему информирования команды ЦКС о ключевых планах развития продуктовых и бизнес-команд, об изменениях в стратегии Авито/продукта/бизнеса;
- Обеспечивать согласованность действий и эффективных коммуникаций между подразделениями внутри и вовне ЦКС (продукта, бизнеса, продаж, финансов, C&B, HR) по активностям своей команды;
- Создавать и развивать эффективную команду, формировать клиенто-центричное мышление в команде, поддерживать здоровье и вовлеченность команды, проводить онбординг и адаптацию новых членов команды;
- Инициировать обоснованные организационные изменения и изменения бизнес-процессов внутри своего подразделения.
Компания ждёт, что вы:
- Не менее трёх лет работали на должности руководителя проектов по повышению эффективности, улучшению клиентского сервиса или CX;
- Имеете не менее двух лет опыта работы на руководящей позиции с командами численностью от 5 сотрудников в прямом подчинении и от 10 сотрудников в общем подчинении;
- Имеете высшее образование (желательно в направлении экономики, менеджмента, управления проектами);
- Владеете аналитическими навыками, навыками управления проектами, продуктом;
- Умеете управлять рисками;
- Владеете навыками управления стейкхолдерами, риск-менеджментом;
- Имеете отличные коммуникативные навыки;
- Владеете английским языком на уровне B2+.
Работа в Авито — это:
- Официальное оформление с первого рабочего дня;
- Конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
- Расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- Постоянное развитие: обратная связь руководителя и коллег, личный бюджет на обучение вне компании;
- Сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- Уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые постоянно совершенствуют для пользователей;
- Масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
Здоровый образ жизни: свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров; - Гибридный формат работы;
- Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.