В X5 Group открыта вакансия Руководитель аналитики клиентского опыта (сегментация и персонализация).
X5 Group - лучший работодатель TOP 3 по версии hh.ru в 2025г. В портфеле брендов торговые сети продуктовой розницы: «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик», а также цифровые бизнес сервисы: "Подписка Пакет", "Vprok.ru", "Доставка Пятерочки", "5Post", "Food.ru".
Сейчас, в структуру бизнес-единицы "X5 Клиентский опыт" (управление, аналитика, разработка), в департамент по развитию клиентской базы, ищем Руководителя направления "Сегментация и персонализация". Цель - создание уникальных и релевантных взаимодействий с клиентами на основе их предпочтений, поведения и демографических характеристик.
Задачи:
- Реализации стратегий персонализации, включая использование платформ клиентских данных (CDP), текстовый анализ, определение корреляций и причинно-следственных связей
- Обеспечение круглогодичного мониторинга клиентского опыта, улучшения системы обратной связи от клиентов через развитие аналитического инструментария
- Разработка и оценка результатов внедрения персонализированных решений, проведение A/B тестирований и другие методы (в т.ч. ML модели) для измерения влияния на клиентский опыт
- Разработка отчетов и рекомендаций для руководства, основанных на проведенном анализе, для улучшения клиентского опыта
- Работа в рамках продуктового подхода в бизнес-блоках (управление продуктом и бюджетами, бизнес-направлением, с командами разработки в области IT и Больших данных), работа в Agile (Scrum/Kanban)
- Создание базы данных для хранения и управления аналитической информацией, оценка эффективности внедренных изменений в клиентском опыте
- Отслеживание актуальных тенденций и лучших практик в области клиентского опыта и аналитики
Ожидания:
- Высшее образование в области маркетинга, социологии, статистики, информатики или аналогичной области
- Опыт работы в области анализа клиентского опыта, маркетинга или продаж не менее 3-5 лет, опыт руководства командой будет плюсом
- Знание аналитических инструментов (например, Google Analytics, Tableau, Power BI и др.), умение работать с большими объемами данных и проводить их анализ
- Отличные коммуникативные навыки и способности к эффективным презентациям, умение и желание вдохновлять и мотивировать команду
- Стратегическое мышление и аналитический подход к решению проблем, инициативность и способность к самоорганизации
- Опыт работы (практические кейсы) Customer Journey Map, Impact Mapping, User Stories Mapping, Дизайн мышление, Unit-Экономика; а также открытость к обучению и новым знаниям
Компания предлагает:
- Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
- Конкурентоспособную заработную плату и бонусную систему
- Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00), возможен удаленный или гибридный формат работы
- Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
- Развитую систему компенсаций и льгот, страхование жизни и здоровья, широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), корпоративную мобильную связь
- Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток», а также программу привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)