В IT-компанию DocsInBox ищут Руководителя аккаунтинга, который возьмет на себя всю работу с действующей клиентской базой: удержание → развитие клиентов → сбор кэша
Делают продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон — работу с госсервисами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный Знак — все в одном окне
Ключевая задача роли:
- Сделать так, чтобы клиенты оставались и росли вместе с компанией: меньше уходили, больше пользовались продуктом и развивались вместе с DocsInBox
Что нужно сделать:
- Минимизировать чистый отток – это главная метрика роли
- Своевременно продлевать клиентов (биллинг, индексация, дебиторка по своему контуру)
- Развивать допродажи по действующей базе
- Сделать черн прозрачным: декомпозировать отток по сегментам и причинам
- Перейти к проактивной модели аккаунтинга: ранние сигналы, автоматические триггеры, приоритизация рисковых клиентов
- Реактивировать ушедших клиентов
- Выстроить понятную сегментную модель работы с базой: где работаем руками (high-touch), где автоматикой (tech-touch), где только продуктом
- Управлять напрямую командой 15+ человек из разных сегментов (enterprise/middle/small) — задать ритм, при котором каждый сегмент работает стабильно без ручного контроля по каждому человеку
- Принимать клиентов из внедрения и доводить их до устойчивого удержания
Кого ищут:
- Вы — сильный менеджер: хорошо владеете регулярным менеджментом, пользуетесь базовыми ИИ-агентами в работе (gpt, claude и пр)
- У вас есть опыт в растущем продукте, и вы можете показать результат
- Вы уже перестраивали или собирали с нуля Customer Success/аккаунтинг/retention-блок
- Вы работаете через метрики и умеете на них влиять (churn, NRR, MRR от действующих, кэш)
- У вас есть опыт управления несколькими сегментами клиентов одновременно: выстраивали процессы под каждый, распределяли нагрузку команды между ними, держали логику работы с клиентом без размытия
- Вы мыслите системами и сегментами, а не отдельными обзвонами — и не фрустрируете от неопределенности
- Вы быстро принимаете решения
Условия:
- Зарплата + бонус, привязанный к результату (удержание + допродажи)
- Быстрые решения без бюрократии
- Удаленка по РФ или офис в СПБ
- Прямое влияние на рост бизнеса
Откликнуться с резюме и сопроводительным письмом:
Укажите 1-2 ключевых результата за последние 2 года, где вы влияли на удержание и/или рост действующей базы:
- Компания/рынок
- Масштаб (выручка, размер базы, продукт)
- Какие метрики вы двигали (churn/NRR/выручка с базы)
- Что было «до» и «после»
- Что конкретно сделали вы