В IT-интегратор сферы Travel группу компаний Аэроклуб требуется Руководитель 1 и 2 линии поддержки (КЦ).
Чем предстоит заниматься:
- Обработка запросов клиентов (почта, чаты, звонки) в соответствии со стратегией маршрутизации, SLA клиента и стандартами компании
- Контроль выполнения сервисных метрик в соответствии с требованиями клиента
- Контроль и анализ поступающей нагрузки клиентов, оперативное реагирование на рост нагрузки
- Управление сотрудниками подразделения, контроль численности, оттока и набора сотрудников
- Анализ качества работы сотрудников, взаимодействие с учебным центром и отделом качества для повышения экспертизы сотрудников
- Подготовка отчетов о работе подразделения
- Внедрение системных изменений для выхода на целевые показатели бизнеса, лучших сервисных практик
Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3-х лет
- Готовность быть эффективным в условиях изменений
- Опыт внедрения проектов по улучшению клиентского сервиса
- Навык управления командой и нагрузкой
- Знание всех основных метрик клиентского сервиса
Условия:
- Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте
- Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособная “белая” заработная плата
- Формат работы: 5/2, гибкое начало дня
- Гибридный график — возможность работать 1-2 дня в неделю удаленно (по согласованию с руководителем)
- Оформление льготного ДМС после прохождения испытательного срока
Откликнуться с резюме.