Требования:
- Опыт выстраивания процессов поддержки клиентов.
- Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе/ call-центре от 3 — х лет. Желательно в e-commerce.
- Понимание процессов b2b/b2c, знание технологий обслуживания клиентов.
- Опыт проектирования инструментов автоматизации деятельности.
- Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.
- Системность мышления, умение отстаивать свою точку зрения, креативность, отличные коммуникационные навыки.
- Знание английского языка- желательно.
Обязанности:
- Разработка и внедрение инструментов, необходимых для автоматизации решения проблем клиентов.
- Совершенствование работы службы поддержки пользователей: выстраивание бизнес-процессов, ориентированных на пользователя:
- Создание и отслеживание системы метрик, описывающих работу службы поддержки.
- Разработка сценариев и алгоритмов по обработке обращений / взаимодействию с кросс-подразделениями.
- Поиск, выявление и решение проблемных точек в обслуживании.
- Оптимизация затрат и внедрение действий по уменьшению потока клиентских обращений.
- Управление командой.
- Формирование базы знаний, разработка скриптов, фиксация багов и контроль их исполнения,
- Организация многоканальности – телефония, онлайн чаты, мессенджеры, соц. сети.
- Бюджетирование затрат на поддержку.
- Формирование и контроль отчетности.
- Запуск, введение и итоги пилотных проектов по телемаркетингу.
Условия:
- Профессиональный вызов и амбициозные задачи ждут вас;
- Правильная рабочая атмосфера в компании поможет вам. Вы будете работать в крутой команде, вам всегда будет что почерпнуть у коллег;
- Что важно, у нас демократичная атмосфера в компании, позволяющая совмещать интересную работу и личную жизнь.
- Оформление в соответствии с ТК РФ. График работы — 5/2 (24/7) календарный день ежегодного отпуска!
- Месторасположение офиса м. Ленинский проспект (с ноября — м. Серпуховская).
Бонусы:
- У нас плавающие начало и конец рабочего дня, это удобно вы можете приходить пораньше и уходить пораньше, или наоборот. Рабочая неделя 39 часов.
- Оплата питания. Можно наслаждаться кулинарными изысками в корпоративной столовой, и в сетевых ресторанах, или делать заказ обедов в офис.
- Чай, кофе, отдельная кухня, настольный футбол. Корпоративные мероприятия. И вообще замечательная атмосфера, чтобы комфортно работать и иметь возможность перезагрузиться во время рабочего дня.
- Обучение и лекции в офисе, от приглашенных лекторов и собственных сотрудников.