В Проектный офис клиентского сервиса и опыта Wildberries&Russ требуется Project Manager.
Направление Клиентский сервис и опыт, которое включает в себя 6 команд:
- Команда, которая разрабатывает систему обращения клиентов и занимается автоматизацией обработки обращений (звонок, сообщение, бот, письмо);
- Команда аналитиков, которые отвечают за отчетность и анализ данных;
- Команда исследователей CX; Команда PMO;
- Команда CJM, которая составляет пользовательский путь и находит слабые зоны, необходимые к проработке;
- Команда, которая отвечает за контент.
Что нужно делать:
- Заниматься приоритизацией задач и проектов;
- Вести кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами и всей delivery частью;
- Разрабатывать целевые процессы и оптимизировать существующие;
- Улучшать пользовательский опыт там, где его можно улучшить;
- Отслеживать финансовые и конверсионные метрики;
- Знать метрики, определяющие эффективность бизнес и операционных процессов (поддержка);
- Знать проектные методологии и практики проектного-менеджмента.
Какой опыт и знания нужны:
- Опыт проектного менеджмента от 3х лет;
- Опыт организации кросс-функциональных процессов;
- Опыт построения бизнес-процессов;
- Опыт в построении процессов в клиентском сервисе;
- Понимание методов ведения современной продуктовой разработки;
- Опыт работы на стыке Project/Product (будет плюсом).
Условия:
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
- Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
- Забота о семьях: создают условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
- Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.